Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo Marketing e Visual Merchandising, à Gestão da Equipa, Produto e Operações, bem como capacidades de gestão e decisão para que consiga gerir o negócio da melhor forma. Isto faz com que o Gestor de Loja seja um profissional multifacetado, além de que a sua proximidade com o cliente final – afinal, a razão de existir da sua empresa – o deva colocar num papel central de toda e qualquer organização.
O dia-a-dia de uma loja
Como tal, vários (e grandes) são os desafios que tem pela frente. Cada dia parece ser um novo dia, um dia diferente… Daí que o planeamento e domínio das áreas que cobrem a gestão de loja sejam tão importantes nos dias-de-hoje. Um pequeno detalhe pode fazer com que o seu cliente se perca para sempre e se entregue “nos braços” do seu principal concorrente. E como sabemos, já que grande parte das decisões de compra (ou não compra) se darão na sua loja, é importante que a cada momento tenha as ferramentas para que possa decidir da melhor maneira.
20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar
Ser Gestor de Retalho não é uma tarefa fácil. Várias são as contingências e detalhes que este profissional deve dominar, a fim de dar resposta a um conjunto de tarefas e obrigações, tendo em vista os objectivos a que se propõe.
Por isso mesmo, devemos estar perante um profissional multifacetado, com competências em diversas áreas, para que possa vencer este difícil desafio.
Se (ainda) não é o seu caso, saiba que está no bom caminho. No que às operações de loja diz respeito, trate de:
- Preparar-se diariamente para que a(s) loja(s) esteja pronta para receber e encantar os seus clientes;
- Analisar os seus resultados de vendas e diferentes KPIs, actuando sobre eventuais desvios;
- Reunir com a equipa a cada começo de dia/turno, garantindo que todos estão sintonizados com os objectivos;
- Garantir que o espaço de venda está pronto a garantir vendas e que o serviço ao cliente é efectuado SEMPRE;
- Ter um plano diário para a sua equipa;
- Garantir a reposição da loja sempre que necessário, bem como a gestão eficaz do armazém;
- Analise o desempenho da semana que passou, e os objectivos da semana que aí vem;
- Analise as diferentes actividades a começar na loja;
- Estabeleça uma comunicação constante com o Responsável de zona;
- Reúna com a sua equipa de direcção;
- Analise os seus concorrentes;
- Faça a gestão do espaço da loja, potenciando as vendas totais e por metro quadrado;
- Faça pedidos de stock, sempre que necessário;
- Analise e tome medidas sobre os gastos da loja;
- Perceba os factores que estão a afectar a margem dos produtos;
- Tenha um plano para o recrutamento, formação e sucessão dos colaboradores;
- Elabore os horários da equipa tendo em conta a previsão de vendas, entrada de clientes e volume de trabalho;
- Analise o P&L e estabeleça metas de melhoria;
- Garanta o cumprimento das normas de Marketing e Visual Merchandising da marca;
- Faça a avaliação de desempenho dos colaboradores;
- Controle o stock através da realização dos inventários.
Se contou as tarefas, verificou tratarem-se de 21, e não 20 conforme prometido. Saiba que, como Gestor de Loja, um dos segredos é dar sempre um pouco mais do que foi prometido. Mas isso estou seguro que já sabia!
O conteúdo deste artigo á parte integrante do livro "Gestão de Lojas de Moda"