Entender o que é o Marketing, como funciona e a que áreas de aplica, bem como a sua aplicação em empresas Retalhistas e impacto nos pontos-de-venda é fundamental para o sucesso de qualquer Organização.
Várias são as definições de Marketing, a que voltaremos mais à frente neste artigo. Há quem diga que Marketing é simplesmente Publicidade, outros dizem ainda tratar-se de vendas. Frequente ainda ouvir que se trata de cartazes e comunicar; que se trata de Gestão… Que na loja tudo se resume à produção de cartazes e elaboração de campanhas promocionais. Que o Marketing é tudo e, ainda, que o Marketing não é nada!
Apesar de ser alvo de estudo há relativamente pouco tempo, quando comparado com outras ciências sociais, o Marketing, uma vez que está presente em vários âmbitos, é bastante antigo. Há quem diga mesmo que o Marketing está presente desde o início dos tempos.
O Marketing nos nossos dias
Atualmente, encontramos outro tipo de definições, mas que na sua essência traduzem aquilo que já começamos a perceber. Que o Marketing envolve satisfação, criação de valor e rentabilidade.
Nos nossos dias, Marketing é…
“Marketing é o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que eles querem e precisam através da criação e troca de produtos e valores com outros.” (KOTLER)
“O produto certo, no lugar certo, na hora certa, no preço certo.” (ADCOCK)
“Marketing é essencialmente sobre a união de recursos de uma organização de modo que alcancem as necessidades de mudança do cliente o qual a organização depende.” (PALMER)
“Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e satisfaz os desejos dos clientes de forma rentável.” (THE CHARTERED INSTITUTE OF MARKETING)
“O Marketing anda por aí há muito tempo – pelo menos desde que o Satanás lançou uma campanha promocional para persuadir a Eva a comer a maçã no Jardim do Paraíso. Desta forma, o Marketing é tão antigo quanto o pecado. Talvez até um pouco mais antigo.”
Holbrook, Moris (2002)
O Marketing e o valor para o cliente
Concluindo, Marketing é uma palavra que se utiliza habitualmente em quase todas as empresas, mas são poucas onde o conceito é utilizado conscientemente e na sua globalidade, ou seja, que represente uma verdadeira orientação para o mercado e para os clientes. Esta atuação, regra geral, dá lugar ao seguinte funcionamento:
- A atividade comercial (de vendas), que se baseia nas necessidades dos consumidores;
- As diferentes atividades da Organização, que estão coordenadas de tal forma que a empresa, como um todo, trabalha com o objetivo de satisfazer estas necessidades;
Arriscando também numa definição de Marketing, podemos defini-lo como a função responsável pela identificação, previsão e satisfação da procura e necessidades dos clientes, de uma maneira rentável (com lucro para a empresa). Nos dias de hoje, esta atividade é ainda mais premente, já que, como nunca, o consumidor tem o poder de escolher entre uma grande variedade de marcas e uma grande variedade de produtos. Criando e fabricando aqueles bens que melhor se ajustam às necessidades dos clientes, aumentam as possibilidades de venda.
Para que a atividade de Marketing funcione na sua plenitude, devem as empresas serem capazes de responder às seguintes questões:
- O que deseja o consumidor?
- Quando o deseja?
- Onde o deseja?
- Como deseja comprar?
- Quem deseja realmente comprar?
- Quanto deseja comprar e quanto está disposto a pagar?
- Porque deseja comprar?
Adaptado de Kotler (2007)
“Pode considerar-se que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do Marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do Marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho: Idealmente, o Marketing deveria resultar num cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível.”
(Kotler, 2007)