Curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda


Curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda

"As Organizações bem-sucedidas serão aquelas que coloquem os seus clientes no centro da sua actividade, numa era em que servir não basta. É necessário encantar o cliente"

Seja bem-vindo ao curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda


 

Próxima edição

De 28/05/2019 a 20/06/2019

Não se atrase. Mais

03Dias 18Horas 05Minutos 56Segundos

e as inscrições para o curso irão encerrar


 


 

Resumo

Com o curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda da Store Profiles irá aprender a dominar todas as etapas do modelo de atendimento ao cliente em lojas de moda por forma a fechar a venda.

Destinatários e Aplicações práticas

Este curso destina-se a todos os empresários e funcionários de lojas de moda, estudantes das áreas de moda e de gestão ou marketing, bem como a todos que têm interesse na área do atendimento ao cliente em lojas de moda.


Plataforma curso Atendimento ao cliente em lojas de moda

No curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda falamos de:

Atendimento ao cliente

♣ A importância do serviço ao cliente; O comportamento do consumidor; A compra planeada; A compra não planeada; Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis.

As primeiras impressões e a interacção com o cliente

♣ As primeiras impressões; A importância de permanecer sempre visível; Locais-chave da loja; Sugestões para causar uma primeira boa impressão; Interacção com o cliente; Técnicas para a interacção com o cliente; Frases a evitar; Lidar com clientes difíceis.

Compreender as necessidades dos clientes

♣ Normas para uma correcta abordagem ao cliente; Como reconhecer sinais de compra; Perguntas abertas e exploratórias; Perguntas fechadas; Escuta activa; Calcular Taxa de Conversão.

Convencer o cliente

♣ Normas para convencer o cliente; Sugerir produtos; Explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos; Calcular Compra Média; Atender vários clientes em simultâneo; Técnicas de afastamento; Sinais verbais e não-verbais; Atendimento a crianças.

Os provadores - promover a experimentação

♣ O atendimento nos provadores; A importância dos provadores; A atitude na zona dos provadores; Manutenção da área dos provadores; Como evitar furtos nos provadores.

Maximizar as oportunidades de venda

♣ O processo de maximização de oportunidades; Informar os clientes sobre os artigos mais vendidos; Contornar a sugestão inicial; Maximizar as oportunidades em lojas de preço reduzido; Calcular Unidades por Transacção.

Conclusão da venda e impressões finais

♣ O fecho de venda; Ultrapassar as objecções; Identificar a objecção; Formas de fecho de venda; Reforçar a decisão de compra; As impressões finais; Receber o cliente na caixa de pagamento; Gerir as filas com eficácia; Manuseamento do produto; Devoluções e trocas.


 

Eis dois exemplos do que pode encontrar no curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda

Atendimento para todos

A taxa de conversão


 

Funcionamento do curso

 

Total flexibilidade de horários

Poderá aceder à plataforma do curso a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana

Acesso imediato a todos os conteúdos do curso

Todas as aulas, propostas de trabalho e desafios, bem como o manual do curso ficam imediatamente disponíveis para que possa seguir o estudo à sua medida

Contacto permanente com formador

O formador responderá a todas as suas questões/dúvidas num prazo máximo de 48 horas


 


 

Com o curso Atendimento ao Cliente em Lojas de Moda tem acesso a:

 

8 aulas online

Desafios e propostas de trabalho

Tutoria 100% personalizada

Download do Manual de suporte em cada aula, para que possa ver e rever os conteúdos leccionados para sempre

Download dos 16 vídeos de apoio, para revê-los sempre que quiser

Envio de certificado de conclusão

 

 

Tudo isto por apenas

49,90€


 


Quer experimentar gratuitamente uma aula de apresentação dos cursos e da plataforma online?

 

Aula grátis


 

Ainda tem dúvidas? Nós ajudamos

⊗ Nunca frequentei um curso online. Como sei o modo de funcionamento?

Este curso está estruturado em aulas, compostas por conteúdos escritos, vídeos, propostas de trabalho e desafios. Entre as aulas terá acesso a testes, que servirão para aferir os seus conhecimentos até à altura. Antes de frequentar este curso, poderá inscrever-se numa aula grátis, onde tomará contacto com o modo de funcionamento da nossa plataforma online, clicando aqui.

⊗ Em que consistem as propostas de trabalho e os desafios?

As propostas de trabalho e os desafios são trabalhos individuais, disponíveis no final das aulas, cujo objectivo passa pela validação de conhecimentos adquiridos e, ainda, um ponto de partida para a interacção com o seu formador. O tema proposto a debate complementa o estudo das aulas, promovendo a troca de ideias e o encaminhamento para novos conhecimentos sobre a matéria estudada.

⊗ Como é feita a tutoria?

Formador e formando estão em permanente contacto, seja em resposta aos desafios/propostas de trabalho/testes de avaliação, seja em resposta a outras dúvidas que tenha e queira colocar. Além disso, o contacto dar-se-á igualmente em via contrária, estando o formador do curso bastante interessado em que todos os conteúdos sejam absorvidos por si. Os seus ganhos serão os nossos ganhos, e é nisso que estaremos empenhados. 

⊗ O curso tem uma data de início e fim. Isso significa que não posso aceder às aulas quando quero?

Não. A data de início e fim do curso determinam o período em que terá acesso à plataforma online e à tutoria 100% personalizada. No entanto, após a sua inscrição, todos os conteúdos do curso ficam imediatamente acessíveis, para que possa estudar ao seu ritmo, pelo que poderá terminar todas as aulas/tarefas mais cedo do que o previsto.

⊗ Ainda tenho perguntas específicas sobre este curso. Posso contactar-vos?

Claro que sim. Teremos todo o gosto em responder a todas as suas dúvidas/questões. Basta que nos envie um email para geral@store-profiles.com, ou alternativamente, use o formulário de contacto em baixo.





Venha daí. Não se vai arrepender! E não se esqueça...

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E para complementar o seu estudo, sugerimos-lhe:

Ebook Comportamento do Consumidor em Retail

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