Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim?
Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, a importância de um (Bom) Gestor não deve, em caso algum, ser negligenciada.
O papel do (Bom) Gestor em Retail
O mercado está em constante mudança e o Gestor ocupa um papel central nessa mesma mudança. Pode assim assumir uma de duas posições:
- Viver a questão de forma angustiada ou,
- Servir-se da mudança como motor de desempenho da sua equipa.
A sua eficácia mede-se, essencialmente, pela produtividade dos seus colaboradores e da loja pela qual assume a responsabilidade.
Deste modo, deve focar-se em actividades com forte poder multiplicador, ou seja, naquelas que mais podem influenciar a concretização dos objectivos fixados.
Entre as diferentes actividades realizadas por si enquanto gestor de loja num ambiente em constante mudança, são da maior importância as seguintes:
| Planear | Definir metas e objectivos, analisar problemas, formular e aplicar medidas para concretizar os objectivos |
| Organizar e delegar | Determinar as actividades necessárias para atingir os objectivos, distribuir actividades e tarefas, delegar missões e responsabilidades |
| Controlar e avaliar | Conceber critérios e indicadores que permitam avaliar grau de concretização dos objectivos e estruturar acções de correcção |
| Dinamizar | Agir sobre a equipa, influenciar os seus comportamentos, motivá-la, suscitar adesão e entusiasmo |
Tal como se pode facilmente observar, enquanto as funções de planeamento, organização e controlo são funções de natureza técnica, a função dinamizar é essencialmente comportamental e requer competências de liderança.
Sendo a liderança um processo de influência social que transcende em larga escala o âmbito das organizações, é possível ser-se um bom líder sem se ser, necessariamente, um bom gestor.
As diferenças entre um Gestor e um Líder
Pode considerar-se a liderança e a gestão como dois elementos complementares e distintos de acção. Cada um tem a sua própria função e actividades características e ambas são necessárias num ambiente cada vez mais complexo
Vejamos:
| Gerir | Gerir é saber lidar com a complexidade. Sem uma boa gestão, as organizações complexas tendem a tornar-se caóticas e a por em causa a sua própria existência. Uma boa gestão traz ordem e consistência a dimensões críticas como a qualidade e rentabilidade dos produtos |
| Liderar | Liderar é, pelo contrário, saber lidar com a mudança e parte da razão da sua importância deve-se ao facto do mundo dos negócios ser cada vez mais competitivo e volátil. As grandes mudanças são cada vez mais necessárias para sobreviver e competir eficazmente neste novo ambiente. Mais mudança requer sempre mais liderança |
Diferenças de actuação entre gestão e liderança
As diferenças entre gestores e líderes tornam-se evidentes em diferentes práticas ou formas de:
- Decidir o que deve ser feito
- Criar redes de relações de interdependência entre colaboradores que permitam cumprir um plano de acção
- Garantir que os colaboradores fazem o trabalho necessário
Decidir o que deve ser feito
| GESTORES | LÍDERES |
| Planeiam e orçamentam | Estabelecem uma direcção |
| Definem objectivos concretos para um futuro próximo | Desenvolvem uma direcção para o futuro |
| Estabelecem etapas para atingir os objectivos | |
| Alocam os recursos necessários para cumprir os planos de acção |
Criar redes de relações de interdependência
| GESTORES | LÍDERES |
| Organizam e distribuem funções | Alinham as pessoas |
| Criam as funções necessárias para o cumprimento do planeamento | Comunicam a direcção e os objectivos directamente aos colaboradores |
| Distribuem pessoas com a competência adequada pelas várias funções | Transmitem uma mensagem credível |
| Comunicam o planeamento e delegam responsabilidades | Garantem que as pessoas compreendem, aceitam e se comprometem com a direcção proposta |
| Criam sistemas de monitorização da implementação | Conferem autonomia e poder de decisão às pessoas para atingir os objectivos |
Garantir que as pessoas fazem o trabalho necessário
| GESTORES | LÍDERES |
| Controlam e resolvem problemas | Motivam as pessoas |
| Monitorizam os resultados formal e informalmente; relatórios, reuniões, etc. | Mobilizam as pessoas apesar das dificuldades e obstáculos, apelando aos seus valores, emoções e necessidades humanas mais básicas |
| Identificam desvios | |
| Planeiam e organizam para resolverem os problemas identificados |
Resumindo, os gestores:
- Planeiam e orçamentam;
- Organizam e distribuem funções;
- Controlam e resolvem problemas.
Enquanto os líderes:
- Estabelecem uma direcção;
- Alinham as pessoas;
- Motivam as pessoas;
Gestor ou líder, qual o mais importante?
Pode colocar-se a questão de qual dos dois papéis é o mais importante para atingir os resultados da loja que coordena: o de gestor ou de líder?
Vários estudos apontam para que os resultados obtidos pelos gestores de alta performance advirem do facto de estes equilibrarem:
- Competências básicas de gestão, tais como planeamento, organização e controlo, de modo a assegurar previsibilidade e consistência dos resultados, e a prevenção dos riscos a que a equipa está sujeita
COM
- Competências de liderança, tais como motivação, direcção e realização, de modo a manter níveis de autonomia e de motivação elevados, que orientam equipas para o desenvolvimento colectivo e individual, contribuindo, assim, com o seu potencial criativo para a excelência dos resultados.
Concluindo...
Principalmente em Retail, um bom Gestor é mais importante do que nunca. Aliás, neste sector não faltam exemplos de excelentes líderes que ao mesmo tempo eram/são óptimos gestores.
Gerir é saber lidar com a complexidade. Sem uma boa gestão, as organizações complexas tendem a tornar-se caóticas e a por em causa a sua própria existência. Uma boa gestão traz ordem e consistência a dimensões críticas como a qualidade e rentabilidade dos produtos. Algo que "apenas a liderança" nunca resolveria.
Se alguém é, de facto, um bom Gestor, é igualmente um perfil centrado em aspectos como a motivação da equipa, a sua direcção e realização, mantendo níveis de autonomia e de motivação elevados, que orientam equipas para o desenvolvimento colectivo e individual, contribuindo, assim, com o seu potencial criativo para a excelência dos resultados.
E o que é isso senão um exemplo de liderança?
O conteúdo deste artigo é parte integrante do curso online "Gestão de Lojas de Moda"