Liderança pode ser definida como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um determinado objectivo numa dada situação. Daí que o trabalho de um gestor de loja relativamente à liderança da sua equipa seja tão importante.
Diferentes estilos de liderança
Os estilos de liderança podem ser definidos como os padrões comportamentais que o líder manifesta quando procura influenciar as actividades de outras pessoas. O estilo de um líder envolve uma certa combinação de comportamentos.
Os dois tipos de comportamentos, que fazem parte do conceito essencial de estilo de liderança, podem ser definidos do seguinte modo:
a) Comportamento orientado para a tarefa: Direccionado para organizar e definir funções dos colaboradores, assim como explicar as actividades que cada um deve executar e quando, onde e como as tarefas devem ser realizadas;
b) Comportamento orientado para o relacionamento: Direccionado para manter relações pessoais entre si e os seus colaboradores, abrindo canais de comunicação, providenciando apoio sócio-emocional e sendo flexíveis com os comportamentos dos seus subordinados.
O estilo de liderança está relacionado com o modo como o líder é visto pelas outras pessoas. Esta visão pode ser bem diferente daquela que o líder tem do seu próprio comportamento. A essa visão dá-se o nome de auto percepção em vez de estilo.
Os 4 estilos de base
O estilo de liderança adequado a cada um dos níveis de desenvolvimento dos liderados, inclui a dosagem certa de comportamentos de tarefas e de relacionamento.
Pode descrever-se cada um dos estilos da seguinte forma:
Quadro: Os estilos de liderança
| Direcção | Nível de desenvolvimento baixo. Colaboradores que não têm nem vontade nem capacidade para assumir responsabilidades. Em muitos casos, é o resultado da falta de segurança em relação à tarefa exigida. Este estilo implica um comportamento orientado para a tarefa ALTO e um comportamento orientado para as relações BAIXO |
| Orientação | Nível de desenvolvimento entre o baixo e o moderado. Colaboradores que têm vontade mas não têm capacidade de assumir responsabilidades. Normalmente, têm confiança nelas próprias mas não possuem as competências necessárias. Este estilo implica um comportamento orientado para a tarefa ALTO e um comportamento orientado para as relações também ALTO |
| Apoio | Nível de desenvolvimento entre o moderado e alto. Colaboradores que têm a capacidade mas não têm a vontade de assumir responsabilidades. Em muitos casos, é o resultado da falta de confiança em si próprios. Pode também acontecer devido a falta de motivação. Este estilo implica um comportamento orientado para a tarefa BAIXO e um comportamento orientado para as relações ALTO |
| Delegação | Nível de desenvolvimento alto. Pessoas que têm vontade e a capacidade para assumir responsabilidades. Assim sendo, o líder entrega aos subordinados a responsabilidade pela tomada de decisões e pela solução de problemas. Este estilo implica um comportamento orientado para a tarefa BAIXO e um comportamento orientado para as relações também BAIXO |
Gerir as situações
Para fazer uma boa gestão das situações, os líderes devem determinar qual o estilo de liderança mais adequado às mesmas. Assim, deve em primeiro lugar decidir qual é o aspecto da função do seu colaborador ou da sua equipa que deseja influenciar. Depois, deve avaliar o nível de maturidade do indivíduo ou do grupo. E finalmente, devem decidir qual dos 4 estilos de liderança é apropriado para esse colaborador ou para a equipa, no aspecto considerado.
A eficácia da liderança
Quanto mais os líderes adaptarem o seu estilo de liderança, no sentido de darem resposta quer a uma situação específica quer às necessidades da sua equipa, tanto mais eficazes serão na consecução dos seus objectivos pessoais e organizacionais. A isto podemos chamar: adaptabilidade do estilo de liderança.
Se a eficácia do estilo de liderança depende da situação, qualquer um dos estilos básicos pode ser eficaz ou ineficaz. Isto se for ou não apropriado a determinada situação.
O quadro seguinte evidencia o modo como os estilos básicos de comportamento do líder podem ser vistos em termos de eficácia ou ineficácia, por parte dos seus colaboradores.
Quadro: Os estilos básicos de comportamento
| Estilos básicos | Eficazes | Ineficazes |
| DIRIGIR
Tarefa +, relacionamento - |
Visto como tendo métodos bem definidos para atingir os objectivos úteis aos subordinados | Visto como alguém que impõe métodos aos outros, às vezes pode ser desagradável e interessado só em resultados a curto-prazo |
| ORIENTAR
Tarefa +, relacionamento + |
Visto como alguém que satisfaz as necessidades do grupo, estabelecendo objectivos e organizando o trabalho mas também oferece um alto nível de apoio sócio-emocional | Visto como alguém que usa mais estruturação do que necessário e que muitas vezes não parece ser sincero nas relações interpessoais |
| APOIAR
Tarefa -, relacionamento + |
Visto como alguém que tem confiança implícita nas pessoas e que está interessado principalmente em facilitar a consecução dos objectivos deles | Visto como alguém interessado principalmente em harmonia, às vezes visto como não disposto a cumprir uma tarefa se está implícito o risco de romper ou perder a imagem de “boa pessoa” |
| DELEGAR
Tarefa -, relacionamento - |
Visto como alguém que delega adequadamente aos seus subordinados as decisões sobre como fazer o trabalho e oferece pouco apoio sócio-emocional porque o grupo não precisa muito disso | Visto como alguém que oferece pouca estruturação ou apoio sócio-emocional quando isso é necessário aos membros do grupo |
Concluindo...
É bastante importante para o gestor de loja que estabeleça uma correspondência entre a sua actuação enquanto líder e o nível de maturidade da sua equipa. À medida que a maturidade dos colaboradores aumenta, o líder deverá começar a reduzir o comportamento orientado para a tarefa e aumentar o comportamento orientado para o relacionamento.
À medida que os colaboradores revelam um nível de maturidade acima da média (em termos de tarefa mas também do ponto de vista psicológico), é desejável que o líder diminua não só o comportamento orientado para a tarefa, mas também o comportamento orientado para o relacionamento.
O conteúdo deste artigo é parte integrante do Livro "Gestão de Lojas de Moda"