Descrição
Resumo
Com o curso Atendimento ao Cliente em Técnicas de Venda da Store Profiles irá aprender a dominar todas as etapas do modelo de atendimento ao cliente em lojas de moda por forma a fechar a venda.
Destinatários e Aplicações práticas
Este curso destina-se a todos os empresários e funcionários de lojas de moda, estudantes das áreas de moda e de gestão ou marketing, bem como a todos que têm interesse na área do atendimento ao cliente e técnicas de venda ao público.
No curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda falamos de:
Atendimento ao cliente
♣ A importância do serviço ao cliente; O comportamento do consumidor; A compra planeada; A compra não planeada; Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis.
As primeiras impressões e a interacção com o cliente
♣ As primeiras impressões; A importância de permanecer sempre visível; Locais-chave da loja; Sugestões para causar uma primeira boa impressão; Interacção com o cliente; Técnicas para a interacção com o cliente; Frases a evitar; Lidar com clientes difíceis.
Compreender as necessidades dos clientes
♣ Normas para uma correcta abordagem ao cliente; Como reconhecer sinais de compra; Perguntas abertas e exploratórias; Perguntas fechadas; Escuta activa; Calcular Taxa de Conversão.
Convencer o cliente
♣ Normas para convencer o cliente; Sugerir produtos; Explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos; Calcular Compra Média; Atender vários clientes em simultâneo; Técnicas de afastamento; Sinais verbais e não-verbais; Atendimento a crianças.
Os provadores - promover a experimentação
♣ O atendimento nos provadores; A importância dos provadores; A atitude na zona dos provadores; Manutenção da área dos provadores; Como evitar furtos nos provadores.
Maximizar as oportunidades de venda
♣ O processo de maximização de oportunidades; Informar os clientes sobre os artigos mais vendidos; Contornar a sugestão inicial; Maximizar as oportunidades em lojas de preço reduzido; Calcular Unidades por Transacção.
Conclusão da venda e impressões finais
♣ O fecho de venda; Ultrapassar as objecções; Identificar a objecção; Formas de fecho de venda; Reforçar a decisão de compra; As impressões finais; Receber o cliente na caixa de pagamento; Gerir as filas com eficácia; Manuseamento do produto; Devoluções e trocas.
Quais as vantagens do nosso curso Atendimento ao cliente e Técnicas de Venda?
Total flexibilidade de horários
Pode realizar o curso à hora que quiser, nos dias que quiser.
Formato das aulas
Todas as aulas são de curta duração, para que possa iniciá-las e conclui-las com celeridade. Elas foram construídas em blocos temáticos , dando bastante importância aos desafios e/ou propostas de trabalho que lhe propomos no final, iniciando a interacção com o seu formador, sustentando e confirmando a obtenção dos conhecimentos pretendidos.
Autonomia na aprendizagem
A sua autonomia para definir a forma de estudo que melhor se adapta a si é total. Ao contrário das formações em formato presencial, não precisa de seguir uma ordem definida antecipadamente, uma vez que tem a liberdade de avançar e retroceder como entender, por forma a absorver todas as matérias das aulas.
Multi plataformas
Aceda ao curso em qualquer dispositivo com ligação à Internet.
E ainda...
Tutoria personalizada
Dado o formato do curso, o formador estará totalmente dedicado a si, ao invés dos cursos leccionados em sala de formação tradicional, em que a atenção é naturalmente dividida por todos os participantes.
Materiais exclusivos
Todos os cursos são acompanhados por vários materiais, que poderá guardar e consultar mesmo depois de terminado o curso. Ao descarregar o manual do curso terá acesso a todos os conteúdos leccionados, que incluem os vídeos que poderá ver e rever sempre que quiser.
