No curso Retail Marketing e o Comportamento do Consumidor falamos de:

O comportamento do consumidor nas compras

♣ O comportamento do consumidor; Teorias explicativas do comportamento do consumidor; Compra planeada e compra por impulso; As percepções; As emoções; A hierarquia de valor emocional; As emoções e a Estratégia de marketing; A atenção; A memória; A aprendizagem; A importância da marca para a loja.

Padrões de consumo e tipologias de consumidores – As crianças e os adolescentes

♣ Tipologias de consumidores; O consumidor criança; O consumidor adolescente; O consumo; As mudanças no comportamento do consumidor na adolescência; As fontes de influência do adolescente consumidor.

Padrões de consumo e tipologias de consumidores – Os adultos e os idosos

♣ O consumidor adulto; A influência da família; O decisor; O consumidor idoso; Os sinais de evolução social; Os valores dos consumidores idosos; Caracterização do consumidor idoso.

Segmentação e o posicionamento

♣ A segmentação; O targeting; O posicionamento.

Os grupos sociais de referência e líderes de opinião

♣ O social media; As redes sociais; O consumer engagement; Porque os consumidores partilham as suas experiências de consumo;  O processo de decisão de compra e o social media; Os grupos de referência e influência na decisão de compra;  Tipologia dos grupos de referência; Os líderes de opinião.

O shopper marketing

♣ O shopper marketing; Evolução dos conceitos e origem do shopper marketing; O comportamento de compra do shopper e a experiência no ponto-de-venda; As diferenças entre o marketing tradicional e o shopper marketing; Benefícios e limitações do shopper marketing.

O processo de escolha do ponto-de-venda

♣ A adopção do ponto-de-venda pelos consumidores; A escolha da marca vs. A escolha da loja; Os tipos de compras; Desenvolvimento de vantagens competitivas; As características do ponto-de-venda; As características externas do ponto-de-venda; As características internas do ponto-de-venda.

Factores valorizados pelos consumidores no ponto-de-venda

♣ As motivações de compras; Factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos de moda; As principais variáveis a ter em conta para a percepção do comportamento dos consumidores em loja.

Factores influenciadores do comportamento de compra

♣ O marketing no ponto-de-venda; Os principais factores influenciadores do comportamento de compra no ponto-de-venda; Outros factores influenciadores do comportamento de compra no ponto-de-venda.

Os serviços no ponto-de-venda e as estratégias de fidelização

♣ O serviço na satisfação dos clientes; Os factores que influenciam a qualidade do serviço; As estratégias de fidelização dos clientes; O consumidor e a importância do valor.

A comunicação no ponto-de-venda

♣ O mix promocional no retalho; A publicidade no ponto-de-venda; As vantagens e desvantagens da utilização de publicidade no ponto-de-venda; As promoções no ponto-de-venda; As vantagens e desvantagens da utilização das promoções; A avaliação do impacto das promoções de vendas

O Visual Merchandising do interior de loja

♣ O layout da loja; A apresentação de produtos; Tipos de apresentação dos produtos; Os sistemas murais e os expositores de produto; As exposições do interior de loja; Os manequins; Pontos de venda e venda complementar;  Visual Merchandising – o vendedor silencioso; As promoções; Sinalização e etiquetagem; A iluminação; Equipamentos e mobiliário da loja.

A recolha de dados - Estudos de observação de clientes em loja

♣ A observação de clientes em loja; As vantagens da observação; A construção do modelo de observação; Alguns exemplos de um modelo de observação de clientes; As conclusões do estudo.