Curso Gestão de Lojas de Moda


Curso Gestão de lojas de moda

"Faça a viagem pelos vários temas inerentes à gestão de loja e saiba tudo sobre uma das profissões mais importantes em Retail"

Seja bem-vindo ao curso Gestão de Lojas de Moda


 

Próxima edição

De 27/05/2019 a 08/08/2019

Não se atrase. Mais

02Dias 19Horas 06Minutos 28Segundos

e as inscrições para o curso irão encerrar


 


 

Resumo

Com o curso Gestão de Lojas de Moda da Store Profiles irá aprender os aspectos relacionados com a gestão de lojas de moda, desde o serviço ao cliente, o marketing no ponto-de-venda, visual merchandising, a gestão da equipa e das operações e a análise e processo de tomada de decisão para aumentar a rentabilidade do negócio.

Destinatários e Aplicações práticas

Este curso destina-se a todos os empresários e funcionários de lojas de moda (actuais ou futuros gestores), estudantes das áreas de moda e de gestão ou marketing, bem como a todos que têm interesse na área da gestão de lojas de moda.


 

Curso Gestão de lojas de moda

No curso Gestão de Lojas de Moda falamos de:

Atendimento ao cliente

A importância do serviço ao cliente: As noções iniciais sobre o comportamento do consumidor; A compra planeada e não-planeada

As primeiras impressões e a interacção com o cliente: As primeiras impressões; A importância de permanecer sempre visível; Locais-chave da loja; Sugestões para causar uma primeira boa impressão; Interacção com o cliente; Técnicas para interacção com o cliente; Frases a evitar; Atender vários clientes ao mesmo tempo; Técnicas de afastamento; Sinais verbais e não-verbais.

Compreender as necessidades dos clientes: Normas para uma correcta abordagem; Como reconhecer sinais de compra; Perguntas abertas e fechadas; Escuta activa; Atendimento a crianças.

Convencer os clientes: Normas para convencer o cliente; Sugerir produtos; Explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos; Devoluções e trocas; Chave para uma boa argumentação.

Os provadores e a promoção da experimentação: O Atendimento nos provadores; A importância dos provadores; A nossa atitude na zona dos provadores; Manutenção da área dos provadores.

O processo de maximização de vendas: O processo de maximização de vendas, informar os clientes sobre os artigos mais vendidos; Contornando a sugestão inicial; Maximizar vendas em lojas de preço reduzido

O fecho de venda e as últimas impressões: O fecho de venda; Ultrapassar as objecções; Identificar a objecção; Formas de fecho de venda; Reforçar a decisão de compra; As impressões finais; Receber o cliente na caixa de pagamento; Gerir as filas com eficácia; Manusear o produto na caixa

Marketing no ponto-de-venda

Conceito de Marketing e enquadramento histórico: Enquadramento teórico/histórico; O Marketing nos nossos dias; O Marketing e o valor para o cliente; As aplicações do Marketing; Os objectivos do Marketing

O Plano de Marketing: Etapas de um Plano de Marketing; Critérios de um Plano de Marketing; Estrutura de um Plano de Marketing

O comportamento do consumidor nas compras: Teorias explicativas do comportamento do consumidor; Compra planeada e compra por impulso; As emoções; A importância da marca para a loja.

O Shopper Marketing: Evolução dos conceitos e origem do Shopper Marketing; Comportamento de compra do Shopper e a experiência no ponto-de-venda; As diferenças entre o Marketing tradicional e o Shopper Marketing, Benefícios e limitações do Shopper Marketing. 

O Marketing no ponto-de-venda: Os principais factores influenciadores do comportamento de compra no ponto-de-venda; A observação de clientes no ponto-de-venda.

Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis: As motivações de compra; Variáveis a ter em conta para a percepção do comportamento dos consumidores em loja

Visual Merchandising

Introdução ao Visual Merchandising: A história do Visual Merchandising; As montras; O interior de loja; Definição de Visual Merchandising; As diferenças entre Merchandising e Visual Merchandising

O desenho de uma loja: A importância do desenho da loja; Quem faz o desenho da loja; Como funciona o desenho da loja

As montras: Os tipos de montra; Projectar uma montra; Temas e esquemas de montra; Orçamento para elaboração de uma montra; O pressuposto anual; Calendário de montras; Controlo de qualidade e manutenção

O Visual Merchandising do interior de loja: O layout da loja; A apresentação dos produtos; Os sistemas murais; As exposições do interior de loja; Os manequins; A complementaridade dos produtos; Pontos de venda e venda complementar; Visual Merchandising - o vendedor silencioso; Artigos em promoção; Sinalização e etiquetagem; A iluminação; O ambiente de loja

A organização básica de uma loja: Como manter a loja; Pontos-chave para a manutenção da loja; Manutenção de um ambiente de compras aliciante.

A zona de atracção de vendas e a gestão do espaço de loja: A zona de atracção de vendas; A gestão do espaço em loja; Coeficiente de ocupação no solo; A gestão do espaço - Space Management; O processo de gestão de espaço em loja; A produtividade do espaço; Alocar produtos baseado nas vendas/produtividade; A elasticidade do espaço; Gestão de categorias; "Glocal" Merchandising.

Gestão da Equipa

Gestão vs. Liderança: Gestor ou Líder?; Diferenças entre Gestor e Líder; Importância estratégica; O seu papel enquanto gestor de loja; O gestor de sucesso.

Os estilos de liderança: O que é a liderança; Diferentes estilos de liderança; Gerir as situações; A eficácia da liderança.

Definir objectivos: Definição de objectivos; As categorias de objectivos; A avaliação como uma importante oportunidade de gestão.

Acompanhar o desempenho da equipa: O método MENTOR; Medir os desvios entre o papel esperado e o papel desempenhado; Identificar desvios; Negociar um plano de melhoria, Trabalhar as competências, Organizar o acompanhamento; Reconhecer o êxito.

Comunicar com a equipa: Ferramentas de comunicação; Reuniões com a equipa; As entrevistas individuais.

Gestão das Operações de Loja

O dia-a-dia da loja: Aspectos a ter em conta no dia-a-dia de uma loja

O planeamento e análise do negócio: Aspectos a ter em conta no planeamento e análise do negócio.

As operações mensais e anuais: Aspectos e tarefas a ter em conta mensal e anualmente.

O direito nos negócios

Práticas comerciais: As vendas com redução de preço; O preço de referência; A afixação de preços; Procedimento para vendas em saldos e promoções; obrigações do comerciante.

Cálculo dos KPIs e análise dos resultados

Os KPIs operacionais: A importância da análise dos KPIs; A Taxa de Conversão; As Unidades por Transacção; O Cross-Selling; A Compra Média; O Preço Médio.

Os KPIs de produto: Gross-Profit; Stock Médio; Stock Turnover; Sell-Through; Cobertura do Stock.

A Previsão de Vendas: Previsão de vendas e objectivos; o método dos mínimos quadrados. 

 


 

Eis dois exemplos do que pode encontrar no curso Gestão de Lojas de Moda

Gestão vs. Liderança

Um olhar diferente sobre os KPIs em Retail


 

Funcionamento do curso

 

Total flexibilidade de horários

Poderá aceder à plataforma do curso a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana

Acesso imediato a todos os conteúdos do curso

Todas as aulas, propostas de trabalho e desafios, bem como o manual do curso ficam imediatamente disponíveis para que possa seguir o estudo à sua medida

Contacto permanente com formador

O formador responderá a todas as suas questões/dúvidas num prazo máximo de 48 horas


 


 

Com o curso Gestão de Lojas de Moda tem acesso a:

 

33 aulas online

7 testes de avaliação

Desafios e Propostas de Trabalho

Tutoria 100% Personalizada

Manual do curso com 246 páginas, para que possa ver e rever os conteúdos leccionados para sempre

Download dos 43 vídeos de apoio, para revê-los sempre que quiser

Envio de certificado de conclusão

 

 

Tudo isto por apenas

99,90€


 


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Aula grátis


 

Ainda tem dúvidas? Nós ajudamos

⊗ Nunca frequentei um curso online. Como sei o modo de funcionamento?

Este curso está estruturado em aulas, compostas por conteúdos escritos, vídeos, propostas de trabalho e desafios. Entre as aulas terá acesso a testes, que servirão para aferir os seus conhecimentos até à altura. Antes de frequentar este curso, poderá inscrever-se numa aula grátis, onde tomará contacto com o modo de funcionamento da nossa plataforma online, clicando aqui.

⊗ Em que consistem as propostas de trabalho e os desafios?

As propostas de trabalho e os desafios são trabalhos individuais, disponíveis no final das aulas, cujo objectivo passa pela validação de conhecimentos adquiridos e, ainda, um ponto de partida para a interacção com o seu formador. O tema proposto a debate complementa o estudo das aulas, promovendo a troca de ideias e o encaminhamento para novos conhecimentos sobre a matéria estudada.

⊗ Como é feita a tutoria?

Formador e formando estão em permanente contacto, seja em resposta aos desafios/propostas de trabalho/testes de avaliação, seja em resposta a outras dúvidas que tenha e queira colocar. Além disso, o contacto dar-se-á igualmente em via contrária, estando o formador do curso bastante interessado em que todos os conteúdos sejam absorvidos por si. Os seus ganhos serão os nossos ganhos, e é nisso que estaremos empenhados. 

⊗ O curso tem uma data de início e fim. Isso significa que não posso aceder às aulas quando quero?

Não. A data de início e fim do curso determinam o período em que terá acesso à plataforma online e à tutoria 100% personalizada. No entanto, após a sua inscrição, todos os conteúdos do curso ficam imediatamente acessíveis, para que possa estudar ao seu ritmo, pelo que poderá terminar todas as aulas/tarefas mais cedo do que o previsto.

⊗ Ainda tenho perguntas específicas sobre este curso. Posso contactar-vos?

Claro que sim. Teremos todo o gosto em responder a todas as suas dúvidas/questões. Basta que nos envie um email para geral@store-profiles.com, ou alternativamente, use o formulário de contacto em baixo.





Venha daí. Não se vai arrepender! E não se esqueça...

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E para complementar o seu estudo, sugerimos-lhe:

Ebook KPIs para Retail

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