São actualmente inúmeras as abordagens de Marketing relativas ao comportamento do consumidor mas ainda parece permanecer no “segredo dos deuses” a forma como cada cliente age nos mais diversos pontos de venda.

Desde as teorias tradicionais, ao estudo das necessidades do consumidor, é inúmera a informação que tenta responder às mais diversas questões sobre o comportamento do consumidor, de uma forma global, e o que fazer, nas lojas e no seu planeamento, para o conquistar.

Sabemos hoje que os problemas no retalho estão maioritariamente centrados nos consumidores e no facto de não lhes ser dada uma boa razão para comprarem. Como complemento às análises de vendas passadas, responsáveis por muitas tomadas de decisão mas imbuídas de alguma miopia, as marcas devem preocupar-se em conhecer o consumidor que entra nas suas lojas, tentando obter desta forma melhores resultados, essencialmente através de um aumento da taxa de conversão de clientes, ou seja, fazendo com que mais clientes comprem.

Tal como defendido por alguns autores, uma parte importante desta análise dar-se-á através de informações de vendas recolhidas pela empresa, já que são essenciais para uma melhor compreensão do comportamento do consumidor.

Daí que a análise de dados e correcto planeamento se revelem extremamente importantes para alcançar o sucesso em Retail. Por isso, este E-book propõe-se a detalhar os KPIs (Key Performance Indicators) mais importantes, que impulsionem o seu negócio e influenciem o processo de tomada de decisão. Aprenderá a forma de os calcular, a sua importância para o (seu) negócio e exercícios resolvidos para que melhor os possa absorver.

Boas vendas!

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para Análise dos KPIs na(s) sua(s) loja(s)