Livro Gestão de Lojas de Moda


Livro Gestão de Lojas de Moda

Está a um pequeno passo de receber truques e dicas para alcançar o sucesso em Retail

Eis o Livro "Gestão de Lojas de Moda"


Livro Gestão de Lojas de Moda

O livro Gestão de Lojas de Moda propõe-se a ajudá-lo a vencer um dos maiores desafios do Retalho. Se chegou até aqui, certamente saberá que não estamos perante uma profissão fácil. Porquê? Porque, de facto, no retalho, o Gestor de Lojas é, provavelmente, o profissional mais multifacetado que este sector tem para oferecer. Desde o Atendimento ao Cliente, aos temas de Marketing no ponto-de-venda, passando pelo Visual Merchandising, Gestão de Equipas, Produto e Operações e Análise de Resultados, o Gestor de Lojas deverá ter uma série de conhecimentos que lhe permitam vencer este desafio: Conquistar o cliente!

Veja como pode conquistar o seu!


 

Introdução

Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo marketing e visual merchandising, à gestão da equipa, produto e operações, bem como capacidades de gestão e decisão para que consiga gerir o negócio da melhor forma.

Isto faz com que o gestor de loja seja um profissional multifacetado, além de que a sua proximidade com o cliente final - afinal, a razão de existir da sua empresa - o deva colocar num papel central de toda e qualquer organização.

Como tal, vários (e grandes) são os desafios que tem pela frente. Porque cada dia parece ser um novo dia, um dia diferente….

Daí que o planeamento e domínio das áreas que cobrem a gestão de loja sejam tão importantes nos dias-de-hoje. Um pequeno detalhe pode fazer com que o seu cliente se perca para sempre e se entregue "nos braços" do seu principal concorrente.

E como sabemos, já que grande parte das decisões de compra (ou não compra) se darão na sua loja, é importante que a cada momento tenha as ferramentas para que possa decidir da melhor maneira.


 

Conteúdo do livro Gestão de Lojas de Moda

Capítulo I - O Atendimento ao Cliente
  1. Introdução
  2. A importância do serviço ao cliente
  3. O modelo de atendimento ao cliente
  4. A chegada do cliente à loja – o impacto inicial
  5. Contacto com o cliente
  6. Entender as necessidades dos clientes
  7. Convencer os clientes
  8. Os provadores e a promoção da experimentação
  9. O processo de maximização de vendas
  10. O fecho de venda e as últimas impressões
Capítulo II - O Marketing no Ponto-de-Venda
  1. Introdução
  2. O conceito de marketing e o enquadramento histórico
  3. O plano de marketing
  4. O comportamento do consumidor nas compras
  5. O shopper marketing
  6. O marketing no ponto-de-venda
  7. Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis
Capítulo III - O Visual Merchandising
  1. Introdução
  2. Introdução ao visual merchandising
  3. O desenho de uma loja
  4. As montras
  5. O layout da loja
  6. A organização básica de uma loja
  7. A zona de atracção de vendas e a gestão do espaço da loja
Capítulo IV - A Gestão da Equipa
  1. Introdução
  2. Gestão e liderança
  3. Os estilos de liderança
  4. Definição de objectivos
  5. Acompanhar o desempenho da equipa
  6. Comunicar com a equipa
Capítulo V - A Gestão das Operações de Loja
  1. Introdução
  2. O dia-a-dia da loja
  3. O planeamento e análise do negócio
  4. As operações mensais e anuais
Capítulo VI - Cálculo dos KPIs e Análise do Negócio
  1. Introdução
  2. Os KPIs operacionais
  3. Os KPIs de produto
  4. Previsão de vendas
Livro Gestão de Lojas de Moda
 

 

Do que falamos por cá...

 

O livro aborda as várias temáticas que devem fazer parte do quotidiano de um gestor de loja. Desde logo o serviço ao cliente, no primeiro capítulo, elemento central no trabalho de uma loja, e para onde o foco de todos os intervenientes deve estar virado. Todas as etapas do seu percurso serão abordadas, dando condições aos leitores/gestores de loja a possibilidade de levar a cabo estratégias para que o cliente saia da loja encantado. Sim, encantado, pois hoje em dia isso é o mínimo que ele procura, tantas e tão variadas são as opções com que se depara actualmente, o que torna esta profissão um desafio constante. E acredite, se ele não comprar um produto na sua loja, ele vai fazê-lo na loja de um seu concorrente.

 

Avançando para o segundo capítulo, o leitor/gestor de loja vê-se perante as matérias de marketing e de comportamento do consumidor, que procuram dar resposta aos desafios abordados no capítulo anterior. E porque o marketing não trata só de campanhas de loja e comunicação no ponto-de-venda, irá ao longo do capítulo conhecer aspectos relevantes no processo de tomada de decisão dos (seus) consumidores.

 

No terceiro capítulo, as técnicas de visual merchandising alertá-lo-ão para a necessidade de manter a sua loja atractiva, sabendo de antemão que grande parte das decisões de compra é tomada no interior da loja. Daí que todos os aspectos relacionados com o ponto-de-venda sejam tão importantes para o desempenho e sustentabilidade de qualquer empresa. Já viu o quão importante o seu trabalho é?

 

Mas há mais...

Quarto capítulo, a gestão da equipa. Imagine uma equipa de futebol. Eles serão os seus jogadores. Quanto melhor os treinar e liderar, mais hipóteses terá de ganhar o campeonato (leia-se atingir os objectivos). Daí que o gestor de loja deve fazer da gestão da sua equipa (mais) um aspecto central no seu trabalho. O seu sucesso depende deles e vice-versa.

 

O quinto capítulo é marcadamente operacional e alerta-o para um conjunto de tarefas a serem levadas a cabo pelo gestor de loja. Várias são as tarefas a levar a cabo diariamente, semanalmente, mensalmente e pontualmente para que tudo corra da maneira inicialmente prevista. O livro faz um alerta para a importância dessas tarefas para o desempenho do negócio.

 

Por fim, o sexto capítulo incentiva-o a conhecer os KPIs (do inglês Key Performance Indicators) para análise do desempenho da sua loja, abordando a forma de cálculo e aplicação.

 

Estamos perante uma profissão complexa, das mais importantes que uma organização com lojas abertas ao público pode ter. Nunca se esqueça disso. Daí que o (bom) desempenho deste profissional seja tão importante, desde logo para o próprio.

 

Desfrute da leitura, e…

Boas vendas!

Conheça um pouco mais do que vai encontrar no livro Gestão de Lojas de Moda


 

Mas ainda há mais...

Na compra do livro obtém GRÁTIS um DASHBOARD

para Análise dos KPIs na(s) sua(s) loja(s)

 

Dashboard Análise dos KPIs em loja

Dashboard Análise dos KPIs em loja

Formas de pagamento

 

Concluindo...

O leitor sabe bem que o dia-a-dia na loja é uma fonte enorme de ensinamentos nesta área. É essa a verdadeira “Universidade Retail”. Os livros não mudam o mundo, quem muda o mundo são as pessoas. Os livros mudam as pessoas. Caso o livro “gestão de lojas de moda” tenha contribuído em parte para esses ensinamentos e para alguma mudança, o seu objectivo foi atingido.

 

Boa leitura e... Boas vendas!


 

Já conhece as restantes publicações feitas a pensar em si?

Venha conhecer toda a nossa oferta literária

 

 

Para mais informações, contacte-nos através do e-mail

geral@store-profiles.com 

ou através do nosso formulário de contacto


 

formador

A leitura é o caminho para o conhecimento!

Seja o resultado daquilo que lê