Livro Gestão de Lojas de Moda


Está a um pequeno passo de receber truques e dicas para alcançar o sucesso em Retail

Eis o Livro "Gestão de Lojas de Moda"


 

Introdução

 

Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo marketing e visual merchandising, à gestão da equipa, produto e operações, bem como capacidades de gestão e decisão para que consiga gerir o negócio da melhor forma. Isto faz com que o gestor de loja seja um profissional multifacetado, além de que a sua proximidade com o cliente final – afinal, a razão de existir da sua empresa – o deva colocar num papel central de toda e qualquer organização.

 

Como tal, vários (e grandes) são os desafios que tem pela frente. Cada dia parece ser um novo dia, um dia diferente… Daí que o planeamento e domínio das áreas que cobrem a gestão de loja sejam tão importantes nos dias-de-hoje. Um pequeno detalhe pode fazer com que o seu cliente se perca para sempre e se entregue “nos braços” do seu principal concorrente. E como sabemos, já que grande parte das decisões de compra (ou não compra) se darão na sua loja, é importante que a cada momento tenha as ferramentas para que possa decidir da melhor maneira.

 

“Gestão de lojas de moda” pretende dar um contributo para a especialização dos leitores nesta área, cada vez mais em crescimento no nosso país, fruto da “explosão” de negócios um pouco por todo o lado.

 

Conteúdo do livro Gestão de Lojas de Moda

O Atendimento ao Cliente
  1. Introdução
  2. A importância do serviço ao cliente
  3. O modelo de atendimento ao cliente
  4. A chegada do cliente à loja – o impacto inicial
  5. Contacto com o cliente
  6. Entender as necessidades dos clientes
  7. Convencer os clientes
  8. Os provadores e a promoção da experimentação
  9. O processo de maximização de vendas
  10. O fecho de venda e as últimas impressões
O Marketing no Ponto-de-Venda
  1. Introdução
  2. O conceito de marketing e o enquadramento histórico
  3. O plano de marketing
  4. O comportamento do consumidor nas compras
  5. O shopper marketing
  6. O marketing no ponto-de-venda
  7. Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis
O Visual Merchandising
  1. Introdução
  2. Introdução ao visual merchandising
  3. O desenho de uma loja
  4. As montras
  5. O layout da loja
  6. A organização básica de uma loja
  7. A zona de atracção de vendas e a gestão do espaço da loja
A Gestão da Equipa
  1. Introdução
  2. Gestão e liderança
  3. Os estilos de liderança
  4. Definição de objectivos
  5. Acompanhar o desempenho da equipa
  6. Comunicar com a equipa
A Gestão das Operações de Loja
  1. Introdução
  2. O dia-a-dia da loja
  3. O planeamento e análise do negócio
  4. As operações mensais e anuais
Cálculo dos KPIs e Análise do Negócio
  1. Introdução
  2. Os KPIs operacionais
  3. Os KPIs de produto
  4. Previsão de vendas
Livro Gestão de Lojas de Moda
 

 

Do que falamos por cá...

 

O livro aborda as várias temáticas que devem fazer parte do quotidiano de um gestor de loja. Desde logo o serviço ao cliente, no primeiro capítulo, elemento central no trabalho de uma loja, e para onde o foco de todos os intervenientes deve estar virado. Todas as etapas do seu percurso serão abordadas, dando condições aos leitores/gestores de loja a possibilidade de levar a cabo estratégias para que o cliente saia da loja encantado. Sim, encantado, pois hoje em dia isso é o mínimo que ele procura, tantas e tão variadas são as opções com que se depara actualmente, o que torna esta profissão um desafio constante. E acredite, se ele não comprar um produto na sua loja, ele vai fazê-lo na loja de um seu concorrente.

 

Avançando para o segundo capítulo, o leitor/gestor de loja vê-se perante as matérias de marketing e de comportamento do consumidor, que procuram dar resposta aos desafios abordados no capítulo anterior. E porque o marketing não trata só de campanhas de loja e comunicação no ponto-de-venda, irá ao longo do capítulo conhecer aspectos relevantes no processo de tomada de decisão dos (seus) consumidores.

 

No terceiro capítulo, as técnicas de visual merchandising alertá-lo-ão para a necessidade de manter a sua loja atractiva, sabendo de antemão que grande parte das decisões de compra é tomada no interior da loja. Daí que todos os aspectos relacionados com o ponto-de-venda sejam tão importantes para o desempenho e sustentabilidade de qualquer empresa. Já viu o quão importante o seu trabalho é?

 

Mas há mais...

Quarto capítulo, a gestão da equipa. Imagine uma equipa de futebol. Eles serão os seus jogadores. Quanto melhor os treinar e liderar, mais hipóteses terá de ganhar o campeonato (leia-se atingir os objectivos). Daí que o gestor de loja deve fazer da gestão da sua equipa (mais) um aspecto central no seu trabalho. O seu sucesso depende deles e vice-versa.

 

O quinto capítulo é marcadamente operacional e alerta-o para um conjunto de tarefas a serem levadas a cabo pelo gestor de loja. Várias são as tarefas a levar a cabo diariamente, semanalmente, mensalmente e pontualmente para que tudo corra da maneira inicialmente prevista. O livro faz um alerta para a importância dessas tarefas para o desempenho do negócio.

 

Por fim, o sexto capítulo incentiva-o a conhecer os KPIs (do inglês Key Performance Indicators) para análise do desempenho da sua loja, abordando a forma de cálculo e aplicação.

 

Estamos perante uma profissão complexa, das mais importantes que uma organização com lojas abertas ao público pode ter. Nunca se esqueça disso. Daí que o (bom) desempenho deste profissional seja tão importante, desde logo para o próprio.

 

Desfrute da leitura, e…

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FORMATO: LIVRO
NÚMERO DE PÁGINAS: 164
PREÇO: 13,00€
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Concluindo...

O leitor sabe bem que o dia-a-dia na loja é uma fonte enorme de ensinamentos nesta área. É essa a verdadeira “Universidade Retail”. Os livros não mudam o mundo, quem muda o mundo são as pessoas. Os livros mudam as pessoas. Caso o livro “gestão de lojas de moda” tenha contribuído em parte para esses ensinamentos e para alguma mudança, o seu objectivo foi atingido.

 

Boas vendas!


 

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