Ebook – Manual do Atendimento ao Cliente em Retail


Capa site Ebook Manual do atendimento ao cliente em retail

Numa fase em que satisfazer já não chega e ENCANTAR é o mínimo esperado...

Eis o Ebook "Manual do Atendimento ao Cliente em Retail"


 

Conteúdo do ebook

Introdução
  • Introdução
  • A importância do serviço ao cliente
  • O comportamento do consumidor
  • Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis
  • Disponibilizar conselhos sobre artigos de moda
A chegada do cliente à loja e os primeiros contactos
  • Interacção com o cliente
  • As trocas e devoluções
Compreender as necessidades dos clientes
  • Normas para uma correcta abordagem
  • Como reconhecer os sinais de compra
  • Perguntas abertas e exploratórias/Perguntas fechadas
Convencer o cliente
  • Sugerir produtos
  • Explicar as funcionalidades e os benefícios dos produtos
  • Atender vários clientes em simultâneo
  • Atendimento a crianças
Os provadores: Promover a experimentação
  • A importância dos provadores
  • Furtos nos provadores
Maximizar as oportunidades de venda
  • O processo de maximização de oportunidades de venda
  • Informar os clientes sobre os artigos mais vendidos
  • Contornando a sugestão inicial
  • Maximizar oportunidades em lojas de preço reduzido – Outlets
Conclusão da venda e impressões finais
  • O fecho de venda
  • Ultrapassar as objecções
  • Reforçar a decisão de compra
  • Considerações finais
Ebook Manual do Atendimento ao Cliente em Retail
FORMATO: PDF
NÚMERO DE PÁGINAS: 56
PREÇO: 13,00€

Introdução

 

Todos já ouvimos aquelas frases feitas do tipo “o cliente vem sempre em primeiro lugar”. Mas será mesmo assim? Efectivamente é, pelo que todas as organizações deviam ter como preocupação central dar as ferramentas para que todos aqueles que mais directamente lidam com os seus clientes possam transmitir fielmente os valores da marca.

 

No entanto, nem sempre isso acontece e o leitor bem se lembrará, certamente e infelizmente, de um ou vários casos em que o atendimento deixou algo a desejar. Assim, sendo a nossa vez de atender outros clientes, é importante que possamos ter a exacta noção de como encantar o cliente. Sim, encantar o cliente, pois nos dias de hoje, satisfazer o cliente não é mais suficiente. Se você, ou a sua loja, não forem capazes de encantar o cliente, o seu principal concorrente certamente o fará.

 

Daí que o "Manual do Atendimento ao Cliente em Retail” pretenda abordar as várias etapas do percurso do cliente ao longo da loja, proporcionando ferramentas para melhor interagir com ele em cada uma dessas etapas.

 

Desde logo, e no primeiro capítulo, são abordados aspectos como a importância de um (bom) serviço ao cliente nas lojas, ao mesmo tempo que releva temas relacionados com o comportamento do consumidor e que serão importantes para que o profissional de retalho chegue mais perto do conhecimento dos seus clientes.

 

Depois acompanha o percurso do cliente pela loja, desde a sua chegada e as suas impressões iniciais, passando pelos aspectos relacionados com a abordagem inicial. Após esses primeiros contactos, o presente livro destaca os temas relacionados com o entendimento das suas necessidades e o que o assistente de loja deve fazer para que o cliente se convença que ali encontrará a melhor solução para o seu “problema”.

 

Posto isto, e porque os objectivos comerciais estão sempre presentes, são abordadas técnicas para aumentar o número de artigos vendidos, as zonas mais criticas de uma loja e os aspectos finais, onde o cliente avançará (ou não) para a compra.

 

Trata-se de uma das profissões com mais futuro e uma das mais importantes em qualquer empresa. E não, não é uma frase feita. Como o leitor bem sabe…

Conheça um pouco mais do que vai encontrar neste ebook

FORMATO: PDF
NÚMERO DE PÁGINAS: 56
PREÇO: 13,00€

 

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