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10 erros que vão matar o seu negócio online

10 erros que vão matar o seu negócio online

Já pensou nos erros que vão matar o seu negócio online? Ou podem matar? O e-commerce, ou comércio electrónico por cá, está na moda e não deve haver empresa preocupada em lançar o seu negócio através deste canal. Se há, pelo menos não devia haver. No entanto, há uma série de factores podem condicionar negativamente […]


7 formas de aumentar as margens de lucro do seu negócio

7 formas para aumentar as margens de lucro do seu negócio

Hoje, mais do que nunca, a sustentabilidade dos negócios está na ordem do dia e todos buscam formas de aumentar as margens de lucro do seu negócio. Longe vão os tempos onde os clientes “pagavam a factura”, fruto de pouca concorrência, informação e, até, canais de distribuição. Eis as 7 formas para aumentar as margens […]


Gráfico de velocímetro

Gráfico de velocímetro em Excel

Esta é mais uma dica para a construção de um gráfico de velocímetro, tão importantes para análise de dados em Dashboards. Se na primeira dica estávamos a lidar com valores de vendas e o nosso velocímetro era um “meio círculo”, agora vamos construir um que apresentará algumas diferenças visuais, mas que podem ser importantes para […]


Pode um Gestor ser Líder, e vice-versa?

Antes de responder diretamente a esta pergunta, vejamos o que a Literatura nos diz sobre as aptidões de um Gestor. Desde logo, são identificados três tipos de aptidões:   Aptidão Conceptual É a capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplicá-las em situações concretas. A aptidão conceptual engloba a capacidade de ver a organização […]


O Retalho tem uma fórmula: P+P+P=P

Muito se vai debatendo sobre o que é necessário para vencer no Retalho. Afinal, todos querem alcançar o mesmo – o consumidor – ao mesmo tempo que todos se acham diferenciadores e únicos. Grandes planos falham porque não é dada ao consumidor uma boa razão para comprar. Já vi estratégias muito bem delineadas, mas que, […]


O que é o marketing

Afinal de contas, o que é o Marketing?

Entender o que é o Marketing, como funciona e a que áreas de aplica, bem como a sua aplicação em empresas Retalhistas e impacto nos pontos-de-venda é fundamental para o sucesso de qualquer Organização. Várias são as definições de Marketing, a que voltaremos mais à frente neste artigo. Há quem diga que Marketing é simplesmente […]


KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar

8 KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar

Já pensou nos KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar? Há muito tempo que a compra de produtos para as lojas deixou de ser um mero exercício de gosto e tendências. Por isso, todos os temas relacionados com a rentabilidade desses mesmos produtos, e o seu impacto no negócio, assumem (e bem) um papel de […]


Recrutamento interno ou externo

Recrutamento interno ou externo: como escolher?

Numa fase inicial, tudo começa pelo recrutamento interno ou externo. Assim, recrutamento pode ser definido como um conjunto de acções tendentes a reunir um conjunto de candidatos que ofereçam possibilidade de poder vir a desempenhar, com êxito, uma determinada função.Compete ao gestor a análise das necessidades de recrutamento.Fontes de recrutamentoFeito o diagnóstico, há dois tipos […]


Diagrama de gantt

Como criar um Diagrama de Gantt em Excel

O mapa/diagrama ou gráfico de Gantt é usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projecto, tendo sido desenvolvido em 1917, pelo engenheiro mecânico Henry Gantt. A título de exemplo, esse gráfico é utilizado como uma ferramenta de controlo de produção, na medida em que reflecte graficamente o cumprimento das várias tarefas.   Assim, nesta dica aprenderemos […]


Aspectos a ter em conta para abrir uma loja

7 Aspectos a ter em conta para abrir uma loja

“Em Retail, a localização é tudo!”. Bom, não é tudo, mas é bastante importante. Daí que o Gestor de Retail deve considerar todos os aspectos necessários para a escolha da localização correta. Uma loja num sítio certo pode garantir à empresa o sucesso que procura. O contrário, por sua vez, determinará o seu fracasso.   […]


Gestão de talento

Os 5 passos para a Gestão de Talento da sua equipa

Para um Gestor de Retail de alto desempenho, a Gestão de talento das suas equipas deve ser, obrigatoriamente, um aspecto central na sua actividade. Em primeiro lugar, uma equipa talentosa contribuirá decisiva e positivamente para o resultado da Organização. Em segundo lugar, alguém, de uma forma ou de outra, fez (ou irá fazer) isso consigo. […]


20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo Marketing e Visual Merchandising, à Gestão da Equipa, […]


O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]


Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

A análise do ciclo de vida dos produtos da empresa é uma importante ferramenta para o processo de tomada de decisão acerca da composição do portefólio de produtos. Daí que o ciclo de vida do produto é: Um modelo que visa olhar para além da empresa/marca; Um modelo que visa auxiliar na tomada de decisões […]


Como lidar com a reclamação de um cliente

Como lidar com a reclamação de um cliente

Todos os que trabalham em Retail sabem o quão delicado é saber como lidar com a reclamação de um cliente. Seja por que razão for, quando sentem que não foram bem atendidos, ou que o produto/serviço que adquiriram não cumpriu as funções prometidas, reclamam. Em primeiro lugar, há que enquadrar a situação da melhor forma. […]


Gráfico de velocímetro em excel

Gráfico de velocímetro em Excel

Esta é mais uma dica para a construção de um gráfico de velocímetro, tão importante para análise de dados em Dashboards.    Para dar início à construção de um Gráfico de velocímetro, considere os seguintes dados: Antes de dar início à construção do gráfico, devemos munir-nos de alguns dados de apoio, nomeadamente as escalas que […]


Análise SWOT

Aplicações práticas e benefícios da Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta bastante utilizada para fazer a análise do ambiente competitivo em que a empresa se insere. A análise SWOT faz as perguntas que lhe permitirão decidir se a empresa e o produto ou serviço serão realmente capazes de cumprir o seu plano e quais serão as suas limitações.   O termo SWOT é […]


O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail são centrais na gestão deste sector. Variedade, profundidade, nível de preços e disponibilidade são variáveis que necessitam de ser combinadas para que o retalhista possa criar um range equilibrado. O objectivo é que esse mesmo range vá ao encontro das necessidades dos clientes, sendo que, para diferentes […]


indicadores de desempenho do Visual Merchandising

Os 5 principais indicadores de desempenho do Visual Merchandising

A gestão do Visual Merchandising é um dos maiores desafios que os profissionais de Retail têm pela frente. De facto, esta é uma das principais ferramentas que as marcas têm para cativar a atenção dos clientes no ponto-de-venda. É (ainda) aqui que a maioria das decisões de compra são tomadas pelos consumidores.   E se, […]


últimas impressões em loja

A importância das últimas impressões em loja

Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos…   A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]


Gestão e Liderança

A Guerra entre Gestão e Liderança. Quem ganha?

Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim?   Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, […]


tarefas que todos os Gestores de Loja devem ter em conta

10 tarefas que todos os Gestores de Loja devem ter em conta

Em qualquer negócio, o processo de planeamento é decisivo para que as Organizações possam alcançar os seus objectivos. No Retalho, o planeamento não é excepção. De facto, dada a turbulência e ritmo frenético com que o dia-a-dia neste sector é vivido, onde o detalhe pode fazer com que o consumidor escolha o seu produto em […]


70 teclas de atalho em excel que todos deviam conhecer

70 teclas de atalho em Excel que todos deviam conhecer

A sabedoria popular costuma dizer que a utilização de atalhos na realização de tarefas é prejudicial ao sucesso, uma vez que está normalmente associada ao “menor esforço”, como se costuma dizer. E esse facto acaba indubitavelmente por se revelar contraproducente na hora de alcançar os seus objectivos. Contudo, a sabedoria popular esqueceu-se do Excel :). […]


O marketing e o valor para o cliente

As 7 questões sobre consumidores que a sua empresa deve saber responder

Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés… Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso.   Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para […]


gestão de stocks em Retail

Dicas para uma eficaz gestão de stocks em Retail

Garantir as quantidades certas de produto no ponto-de-venda é condição essencial para o sucesso da gestão de produto e da gestão de stocks em Retail. Excesso de stock irá, por certo, comprometer a rentabilidade da operação, enquanto falta de produto irá fazer com que se percam cliente e, consequentemente, vendas. A grande questão a ser […]


A Gestão de categorias de produto em Retail

A gestão de categorias de produto é vista como um planeamento por etapas, que ajuda as marcas a atingirem os seus objectivos de curto e longo prazo.   Na gestão de categorias de produto, há aspectos-chave a considerar, nomeadamente: Uma categoria de produtos é gerida estrategicamente por grupos de produtos, ou seja, em vez de […]


escolhas do consumidor

Porque razão o consumidor escolhe a sua loja (ou a do seu concorrente…)

Perceber as escolhas do consumidor e o porquê de escolher uma determinada loja em detrimento de outra parece ser ainda uma tarefa bastante complicada. De facto, são tantas as variáveis que fazem parte deste “jogo” que o desafio torna-se complexo. Sabemos que o consumidor actual é cada vez mais exigente, e essa exigência estende-se aos […]


tipos de consumidores

Os 5 tipos de consumidores que visitarão a sua loja

Entender as dinâmicas relativas ao comportamento do consumidor parece ser a chave do negócio em Retail. Por isso e cada vez mais, há um esforço bastante grande para que os Retalhistas conheçam os tipos de consumidores que visitarão a sua loja. São muitas as variáveis que interferem neste processo. Centremo-nos numa delas, relacionada com o tempo […]


a táctica da sua loja

4x3x3 ou 4x4x2: Qual a táctica da sua loja?

No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]