Antes de responder diretamente a esta pergunta, vejamos o que a Literatura nos diz sobre as aptidões de um Gestor. Desde logo, são identificados três tipos de aptidões: Aptidão Conceptual É a capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplicá-las em situações concretas. A aptidão conceptual engloba a capacidade de ver a organização […]
Muito se vai debatendo sobre o que é necessário para vencer no Retalho. Afinal, todos querem alcançar o mesmo – o consumidor – ao mesmo tempo que todos se acham diferenciadores e únicos. Grandes planos falham porque não é dada ao consumidor uma boa razão para comprar. Já vi estratégias muito bem delineadas, mas que, […]
Para um Gestor de Retail de alto desempenho, a Gestão de talento das suas equipas deve ser, obrigatoriamente, um aspecto central na sua actividade. Em primeiro lugar, uma equipa talentosa contribuirá decisiva e positivamente para o resultado da Organização. Em segundo lugar, alguém, de uma forma ou de outra, fez (ou irá fazer) isso consigo. […]
Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo Marketing e Visual Merchandising, à Gestão da Equipa, […]
Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim? Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, […]
No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]
Liderança pode ser definida como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um determinado objectivo numa dada situação. Daí que o trabalho de um gestor de loja relativamente à liderança da sua equipa seja tão importante. Diferentes estilos de liderança Os estilos de liderança podem […]
Como criar colaboradores leais em Retail? Esta parece ser a pergunta de um milhão de euros para todos os Gestores de Equipas e Recursos Humanos. De facto, este sector é, tradicionalmente, um dos mais afectados pela elevada rotação de pessoas. Uns partem devido ao nível salarial e por terem (ainda) alguma facilidade de mudança, […]
Nesta dica vamos debruçar-nos sobre a importância da definição dos objectivos da equipa em Retail, e os 7 pontos-chave a ter em conta para o fazer, por forma a que o resultado final seja o esperado. A definição de objectivos Ao definir-se liderança como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo […]
Gestão versus Liderança parece ser a discussão de toda a vida. Há quem defenda um, há quem defenda outro. Há ainda quem defenda os dois. E você? O que privilegia enquanto Gestor de Loja? Gestão versus Liderança: Gestor ou líder? O mercado em geral, e o Retalho em particular, está em constante mudança. Como […]