Antes de responder diretamente a esta pergunta, vejamos o que a Literatura nos diz sobre as aptidões de um Gestor. Desde logo, são identificados três tipos de aptidões: Aptidão Conceptual É a capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplicá-las em situações concretas. A aptidão conceptual engloba a capacidade de ver a organização […]
“Em Retail, a localização é tudo!”. Bom, não é tudo, mas é bastante importante. Daí que o Gestor de Retail deve considerar todos os aspectos necessários para a escolha da localização correta. Uma loja num sítio certo pode garantir à empresa o sucesso que procura. O contrário, por sua vez, determinará o seu fracasso. […]
O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]
A análise SWOT é uma ferramenta bastante utilizada para fazer a análise do ambiente competitivo em que a empresa se insere. A análise SWOT faz as perguntas que lhe permitirão decidir se a empresa e o produto ou serviço serão realmente capazes de cumprir o seu plano e quais serão as suas limitações. O termo SWOT é […]
Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim? Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, […]
O mundo do Retalho está cada vez mais competitivo, e no futuro não será diferente. Cada marca, cada loja luta pelo chamado “share of pocket” dos consumidores. Não há artigo ou estudo que não mencione a importância do cliente para o sucesso de um negócio, para a necessidade de o colocar no centro de todas […]
No Retalho, o dia-a-dia de uma loja é decisivo para o bom desempenho do negócio, ou seja, as tarefas levadas a cabo para que tudo corra conforme planeado. Afinal, é no ponto-de-venda que se está em contacto directo com aqueles que podem fazer da operação um sucesso: os clientes! A gestão eficiente de loja […]
Como criar colaboradores leais em Retail? Esta parece ser a pergunta de um milhão de euros para todos os Gestores de Equipas e Recursos Humanos. De facto, este sector é, tradicionalmente, um dos mais afectados pela elevada rotação de pessoas. Uns partem devido ao nível salarial e por terem (ainda) alguma facilidade de mudança, […]
Como sabemos, as cores exercem sobre nós determinadas influências, e no ponto-de-venda essa influência pode ser tanto ou mais influenciadora do processo de compra quanto mais trabalhadas pelos profissionais de Visual Merchandising. De facto, pesquisas levadas a cabo por um laboratório de cores mostrou que as pessoas julgam sub-conscientemente uma outra pessoa, um ambiente […]
Uma das mais importantes métricas em Retail é a análise de vendas por metro quadrado, para a qual a gestão do espaço em loja assume particular importância. No entanto, desengane-se se pensa que estamos perante uma tarefa simples. De facto, a tarefa de gestão do espaço em loja pode ser considerada complexa, na medida em […]
Nesta dica falamos sobre a forma de calcular o impacto dos KPIs (Key Performance Indicators) numa loja, ou seja, qual o valor de vendas obtido a mais ou a menos com a diferença de valor dos principais indicadores de gestão. Não várias vezes são publicados artigos sobre esta temática e sobre a importância de analisar […]
Neste artigo deixamos 6 dicas para projectar uma montra. Naturalmente, há muito que o Visual Merchandising deixou de ter meramente uma função estética. A essa função juntou-se uma outra, mais importante e decisiva para o sucesso do negócio, que passa pelos resultados de vendas. 6 dicas para projectar uma montra 1 – Defina o […]
Gestão versus Liderança parece ser a discussão de toda a vida. Há quem defenda um, há quem defenda outro. Há ainda quem defenda os dois. E você? O que privilegia enquanto Gestor de Loja? Gestão versus Liderança: Gestor ou líder? O mercado em geral, e o Retalho em particular, está em constante mudança. Como […]
Hoje em dia e cada vez mais, a comunicação de marketing é decisiva para o sucesso das Organizações. Como tal, a comunicação no ponto-de-venda não foge à regra. Para isso, as empresas levam a cabo determinadas estratégias para alcançar o sucesso nas suas lojas. Ponto assente é há muito que, uma venda perdida por uma […]
O âmbito das estratégias de fidelização dos clientes em Retail Num mercado cada vez mais competitivo, quase todos os dias surgem novos formatos comerciais. Todavia, essa diversidade não significa que estejamos perante diferentes tipos de oferta. Daí advém que se torna difícil diferenciar os pontos-de-venda através do tipo de produtos que vendem, dos preços, e […]
Perceber o comportamento do consumidor parece ser o desafio primordial de qualquer retalhista, do tipo “desafio de um milhão de dólares”. Pois bem, não lhe vamos contar o segredo, mas vamos dar algumas dicas para que nos possamos aproximar de tão importante meta. Vários pesquisadores defendem que a análise de vendas, bem como a observação […]