Atendimento ao cliente


O Retalho tem uma fórmula: P+P+P=P

Muito se vai debatendo sobre o que é necessário para vencer no Retalho. Afinal, todos querem alcançar o mesmo – o consumidor – ao mesmo tempo que todos se acham diferenciadores e únicos. Grandes planos falham porque não é dada ao consumidor uma boa razão para comprar. Já vi estratégias muito bem delineadas, mas que, […]


20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo Marketing e Visual Merchandising, à Gestão da Equipa, […]


O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]


Como lidar com a reclamação de um cliente

Como lidar com a reclamação de um cliente

Todos os que trabalham em Retail sabem o quão delicado é saber como lidar com a reclamação de um cliente. Seja por que razão for, quando sentem que não foram bem atendidos, ou que o produto/serviço que adquiriram não cumpriu as funções prometidas, reclamam. Em primeiro lugar, há que enquadrar a situação da melhor forma. […]


últimas impressões em loja

A importância das últimas impressões em loja

Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos…   A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]


a táctica da sua loja

4x3x3 ou 4x4x2: Qual a táctica da sua loja?

No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]


primeira boa impressão na sua loja

Dicas para causar uma primeira boa impressão na sua loja

Como em várias situações do nosso quotidiano, causar uma primeira boa impressão na sua loja é bastante importante (decisiva até) para que os clientes formem a sua opinião sobre um determinado ponto-de-venda. Nos primeiros 5-7 segundos, a loja deverá ser capaz de gerar o interesse necessário para que a experiência corra da melhor forma. Como […]