Já pensou nos erros que vão matar o seu negócio online? Ou podem matar? O e-commerce, ou comércio electrónico por cá, está na moda e não deve haver empresa preocupada em lançar o seu negócio através deste canal. Se há, pelo menos não devia haver. No entanto, há uma série de factores podem condicionar negativamente […]
Hoje, mais do que nunca, a sustentabilidade dos negócios está na ordem do dia e todos buscam formas de aumentar as margens de lucro do seu negócio. Longe vão os tempos onde os clientes “pagavam a factura”, fruto de pouca concorrência, informação e, até, canais de distribuição. Eis as 7 formas para aumentar as margens […]
O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]
A análise do ciclo de vida dos produtos da empresa é uma importante ferramenta para o processo de tomada de decisão acerca da composição do portefólio de produtos. Daí que o ciclo de vida do produto é: Um modelo que visa olhar para além da empresa/marca; Um modelo que visa auxiliar na tomada de decisões […]
Todos os que trabalham em Retail sabem o quão delicado é saber como lidar com a reclamação de um cliente. Seja por que razão for, quando sentem que não foram bem atendidos, ou que o produto/serviço que adquiriram não cumpriu as funções prometidas, reclamam. Em primeiro lugar, há que enquadrar a situação da melhor forma. […]
O planeamento e selecção de produtos em Retail são centrais na gestão deste sector. Variedade, profundidade, nível de preços e disponibilidade são variáveis que necessitam de ser combinadas para que o retalhista possa criar um range equilibrado. O objectivo é que esse mesmo range vá ao encontro das necessidades dos clientes, sendo que, para diferentes […]
Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos… A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]
Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés… Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso. Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para […]
Perceber as escolhas do consumidor e o porquê de escolher uma determinada loja em detrimento de outra parece ser ainda uma tarefa bastante complicada. De facto, são tantas as variáveis que fazem parte deste “jogo” que o desafio torna-se complexo. Sabemos que o consumidor actual é cada vez mais exigente, e essa exigência estende-se aos […]
Entender as dinâmicas relativas ao comportamento do consumidor parece ser a chave do negócio em Retail. Por isso e cada vez mais, há um esforço bastante grande para que os Retalhistas conheçam os tipos de consumidores que visitarão a sua loja. São muitas as variáveis que interferem neste processo. Centremo-nos numa delas, relacionada com o tempo […]
No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]
Como em várias situações do nosso quotidiano, causar uma primeira boa impressão na sua loja é bastante importante (decisiva até) para que os clientes formem a sua opinião sobre um determinado ponto-de-venda. Nos primeiros 5-7 segundos, a loja deverá ser capaz de gerar o interesse necessário para que a experiência corra da melhor forma. Como […]
Todos já ouvimos aquelas frases feitas do tipo “o cliente vem sempre em primeiro lugar”. Mas será mesmo assim? Efectivamente é, pelo que todas as organizações deviam ter como preocupação central em perceber os factores valorizados pelos consumidores, e, ao mesmo tempo, dar as ferramentas para que todos aqueles que mais directamente lidam com os […]
Recuando no tempo, quando me iniciei no Retalho e, particularmente, na Gestão de Lojas, um grande dilema pairou sobre mim: Que tipo de gestor era eu, se não sabia nada do que se passava à minha volta? E por nada refiro-me aos “números” que o negócio produzia, no geral, e todos os “pequenos” detalhes que […]
O mundo do Retalho está cada vez mais competitivo, e no futuro não será diferente. Cada marca, cada loja luta pelo chamado “share of pocket” dos consumidores. Não há artigo ou estudo que não mencione a importância do cliente para o sucesso de um negócio, para a necessidade de o colocar no centro de todas […]
Há muito que nos debruçamos sobre o comportamento do consumidor no ponto-de-venda, e o que (verdadeiramente) o influencia a tomar uma ou outra decisão. Por outras palavras, quais serão os factores que o aproximam ou afastam de determinada compra? Hoje destacamos 4, como sendo, na nossa opinião, os principais factores influenciadores do comportamento de compra […]
O âmbito das estratégias de fidelização dos clientes em Retail Num mercado cada vez mais competitivo, quase todos os dias surgem novos formatos comerciais. Todavia, essa diversidade não significa que estejamos perante diferentes tipos de oferta. Daí advém que se torna difícil diferenciar os pontos-de-venda através do tipo de produtos que vendem, dos preços, e […]
Perceber o comportamento do consumidor parece ser o desafio primordial de qualquer retalhista, do tipo “desafio de um milhão de dólares”. Pois bem, não lhe vamos contar o segredo, mas vamos dar algumas dicas para que nos possamos aproximar de tão importante meta. Vários pesquisadores defendem que a análise de vendas, bem como a observação […]