comportamento do consumidor


O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]


Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

A análise do ciclo de vida dos produtos da empresa é uma importante ferramenta para o processo de tomada de decisão acerca da composição do portefólio de produtos. Daí que o ciclo de vida do produto é: Um modelo que visa olhar para além da empresa/marca; Um modelo que visa auxiliar na tomada de decisões […]


Como lidar com a reclamação de um cliente

Como lidar com a reclamação de um cliente

Todos os que trabalham em Retail sabem o quão delicado é saber como lidar com a reclamação de um cliente. Seja por que razão for, quando sentem que não foram bem atendidos, ou que o produto/serviço que adquiriram não cumpriu as funções prometidas, reclamam. Em primeiro lugar, há que enquadrar a situação da melhor forma. […]


O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail são centrais na gestão deste sector. Variedade, profundidade, nível de preços e disponibilidade são variáveis que necessitam de ser combinadas para que o retalhista possa criar um range equilibrado. O objectivo é que esse mesmo range vá ao encontro das necessidades dos clientes, sendo que, para diferentes […]


últimas impressões em loja

A importância das últimas impressões em loja

Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos…   A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]


O marketing e o valor para o cliente

As 7 questões sobre consumidores que a sua empresa deve saber responder

Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés… Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso.   Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para […]


escolhas do consumidor

Porque razão o consumidor escolhe a sua loja (ou a do seu concorrente…)

Perceber as escolhas do consumidor e o porquê de escolher uma determinada loja em detrimento de outra parece ser ainda uma tarefa bastante complicada. De facto, são tantas as variáveis que fazem parte deste “jogo” que o desafio torna-se complexo. Sabemos que o consumidor actual é cada vez mais exigente, e essa exigência estende-se aos […]


tipos de consumidores

Os 5 tipos de consumidores que visitarão a sua loja

Entender as dinâmicas relativas ao comportamento do consumidor parece ser a chave do negócio em Retail. Por isso e cada vez mais, há um esforço bastante grande para que os Retalhistas conheçam os tipos de consumidores que visitarão a sua loja. São muitas as variáveis que interferem neste processo. Centremo-nos numa delas, relacionada com o tempo […]


a táctica da sua loja

4x3x3 ou 4x4x2: Qual a táctica da sua loja?

No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]


primeira boa impressão na sua loja

Dicas para causar uma primeira boa impressão na sua loja

Como em várias situações do nosso quotidiano, causar uma primeira boa impressão na sua loja é bastante importante (decisiva até) para que os clientes formem a sua opinião sobre um determinado ponto-de-venda. Nos primeiros 5-7 segundos, a loja deverá ser capaz de gerar o interesse necessário para que a experiência corra da melhor forma. Como […]


10 factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis

Todos já ouvimos aquelas frases feitas do tipo “o cliente vem sempre em primeiro lugar”. Mas será mesmo assim? Efectivamente é, pelo que todas as organizações deviam ter como preocupação central em perceber os factores valorizados pelos consumidores, e, ao mesmo tempo, dar as ferramentas para que todos aqueles que mais directamente lidam com os […]


Excel para gestão de lojas

O que o Excel pode fazer por si enquanto Gestor de Loja

Recuando no tempo, quando me iniciei no Retalho e, particularmente, na Gestão de Lojas, um grande dilema pairou sobre mim: Que tipo de gestor era eu, se não sabia nada do que se passava à minha volta? E por nada refiro-me aos “números” que o negócio produzia, no geral, e todos os “pequenos” detalhes que […]


dicas para vender mais em Retail

8 dicas para vender mais em Retail

O mundo do Retalho está cada vez mais competitivo, e no futuro não será diferente. Cada marca, cada loja luta pelo chamado “share of pocket” dos consumidores. Não há artigo ou estudo que não mencione a importância do cliente para o sucesso de um negócio, para a necessidade de o colocar no centro de todas […]


factores influenciadores do comportamento de compra em retail

Os 4 principais factores influenciadores do comportamento de compra em Retail

Há muito que nos debruçamos sobre o comportamento do consumidor no ponto-de-venda, e o que (verdadeiramente) o influencia a tomar uma ou outra decisão. Por outras palavras, quais serão os factores que o aproximam ou afastam de determinada compra? Hoje destacamos 4, como sendo, na nossa opinião, os principais factores influenciadores do comportamento de compra […]


As estratégias de fidelização dos clientes

O âmbito das estratégias de fidelização dos clientes em Retail Num mercado cada vez mais competitivo, quase todos os dias surgem novos formatos comerciais. Todavia, essa diversidade não significa que estejamos perante diferentes tipos de oferta. Daí advém que se torna difícil diferenciar os pontos-de-venda através do tipo de produtos que vendem, dos preços, e […]


Excel para Gestão de Retail – As análises de vendas e o comportamento do consumidor

Perceber o comportamento do consumidor parece ser o desafio primordial de qualquer retalhista, do tipo “desafio de um milhão de dólares”. Pois bem, não lhe vamos contar o segredo, mas vamos dar algumas dicas para que nos possamos aproximar de tão importante meta. Vários pesquisadores defendem que a análise de vendas, bem como a observação […]