Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés... Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso.
Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para a manutenção do seu negócio:
O seu cliente!
Por isso, caso a sua empresa ainda não esteja orientada para as actividades de Marketing (as verdadeiras, não a "dos cartazes"), então talvez seja hora de mudar isso.
Mas afinal, o que é o Marketing?
Antes de tudo, comecemos por perceber um pouco melhor o que é o marketing, como funciona e a que áreas de aplica.
Várias são as definições de marketing. Tal como em outras áreas, não há apenas UMA definição de marketing. Há quem diga que marketing é simplesmente publicidade, outros ainda que marketing trata de vendas. É frequente ainda ouvir que se trata de cartazes e comunicar; que se trata de gestão… Que o marketing é tudo e, ainda, que o marketing não é nada!
Apesar de ser alvo de estudo há relativamente pouco tempo, quando comparado com outras ciências sociais, o marketing é, de facto, bastante antigo. Há quem diga mesmo que o marketing está presente desde o início dos tempos.
O Marketing anda por aí há muito tempo – pelo menos desde que o Satanás lançou uma campanha promocional para persuadir a Eva a comer a maçã no Jardim do Paraíso. Desta forma, o Marketing é tão antigo quanto o pecado. Talvez até um pouco mais antigo.
Holbrook, Moris 2002
Actualmente, encontramos outro tipo de definições, mas que na sua essência traduzem aquilo que já começamos a perceber. Que o marketing envolve satisfação, criação de valor e rentabilidade.
Assim sendo, nos nossos dias, marketing é…
Marketing é o processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que eles querem e precisam através da criação e troca de produtos e valores com outros” (KOTLER)
O produto certo, no lugar certo, na hora certa, no preço certo” (ADCOCK)
Marketing é essencialmente sobre a união de recursos de uma organização de modo que alcancem as necessidades de mudança do cliente o qual a organização depende” (PALMER)
Marketing é o processo de gestão que identifica, antecipa e satisfaz os desejos dos clientes de forma rentável” (THE CHARTERED INSTITUTE OF MARKETING).
O Marketing é tão importante que não pode ser considerado uma função separada. É o negócio na sua totalidade, visto sob o ponto de vista do resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor”
(Peter Drucker)
O marketing e o valor para o cliente
Concluindo, marketing é uma palavra que se utiliza habitualmente em quase todas as empresas. No entanto, são poucas onde o conceito é utilizado conscientemente e na sua globalidade, ou seja, que represente uma verdadeira orientação para o mercado e para os clientes. Esta actuação, regra geral, dá lugar ao seguinte funcionamento:
- A actividade comercial (de vendas), que se baseia nas necessidades dos consumidores;
- As diferentes actividades da organização, que estão coordenadas de tal forma que a empresa, como um todo, trabalha com o objectivo de satisfazer estas necessidades.
Podemos definir a actividade de marketing como a função responsável pela identificação, previsão e satisfação da procura e necessidades dos clientes de uma maneira rentável (com lucro para a empresa).
Nos dias de hoje, esta actividade é ainda mais premente. Porquê? Desde logo, porque o consumidor tem o poder de escolher entre uma grande variedade de marcas e uma grande variedade de produtos. Criando e fabricando aqueles bens que melhor se ajustam às necessidades dos clientes, aumentam as possibilidades de venda.
Para que a actividade de marketing funcione na sua plenitude, devem as empresas serem capazes de responder às seguintes questões:
♣ Que deseja o consumidor?
♣ Quando o deseja?
♣ Onde o deseja?
♣ Como deseja comprar?
♣ Quem deseja realmente comprar?
♣ Quanto deseja comprar e quanto está disposto a pagar?
♣ Porque deseja comprar?
Pode considerar-se que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objectivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objectivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho: Idealmente, o marketing deveria resultar num cliente disposto a comprar. A única coisa necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível“
(KOTLER, 2006)
E você? Sabe responder a estas 7 questões ou está na hora de colocar o Marketing no centro das operações da sua empresa?
O conteúdo deste artigo é parte integrante de uma aula do curso online "Plano de Marketing"