Retail


Pode um Gestor ser Líder, e vice-versa?

Antes de responder diretamente a esta pergunta, vejamos o que a Literatura nos diz sobre as aptidões de um Gestor. Desde logo, são identificados três tipos de aptidões:   Aptidão Conceptual É a capacidade para apreender ideias gerais e abstratas e aplicá-las em situações concretas. A aptidão conceptual engloba a capacidade de ver a organização […]


O Retalho tem uma fórmula: P+P+P=P

Muito se vai debatendo sobre o que é necessário para vencer no Retalho. Afinal, todos querem alcançar o mesmo – o consumidor – ao mesmo tempo que todos se acham diferenciadores e únicos. Grandes planos falham porque não é dada ao consumidor uma boa razão para comprar. Já vi estratégias muito bem delineadas, mas que, […]


O que é o marketing

Afinal de contas, o que é o Marketing?

Entender o que é o Marketing, como funciona e a que áreas de aplica, bem como a sua aplicação em empresas Retalhistas e impacto nos pontos-de-venda é fundamental para o sucesso de qualquer Organização. Várias são as definições de Marketing, a que voltaremos mais à frente neste artigo. Há quem diga que Marketing é simplesmente […]


KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar

8 KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar

Já pensou nos KPIs que todos os Gestores de Produto devem dominar? Há muito tempo que a compra de produtos para as lojas deixou de ser um mero exercício de gosto e tendências. Por isso, todos os temas relacionados com a rentabilidade desses mesmos produtos, e o seu impacto no negócio, assumem (e bem) um papel de […]


Recrutamento interno ou externo

Recrutamento interno ou externo: como escolher?

Numa fase inicial, tudo começa pelo recrutamento interno ou externo. Assim, recrutamento pode ser definido como um conjunto de acções tendentes a reunir um conjunto de candidatos que ofereçam possibilidade de poder vir a desempenhar, com êxito, uma determinada função.Compete ao gestor a análise das necessidades de recrutamento.Fontes de recrutamentoFeito o diagnóstico, há dois tipos […]


Aspectos a ter em conta para abrir uma loja

7 Aspectos a ter em conta para abrir uma loja

“Em Retail, a localização é tudo!”. Bom, não é tudo, mas é bastante importante. Daí que o Gestor de Retail deve considerar todos os aspectos necessários para a escolha da localização correta. Uma loja num sítio certo pode garantir à empresa o sucesso que procura. O contrário, por sua vez, determinará o seu fracasso.   […]


Gestão de talento

Os 5 passos para a Gestão de Talento da sua equipa

Para um Gestor de Retail de alto desempenho, a Gestão de talento das suas equipas deve ser, obrigatoriamente, um aspecto central na sua actividade. Em primeiro lugar, uma equipa talentosa contribuirá decisiva e positivamente para o resultado da Organização. Em segundo lugar, alguém, de uma forma ou de outra, fez (ou irá fazer) isso consigo. […]


20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

20 tarefas que todos os Gestores de loja devem dominar

Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo Marketing e Visual Merchandising, à Gestão da Equipa, […]


O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O que fazer quando o cliente reclama sem razão

O cliente tem sempre razão? Não. O que fazer quando o cliente reclama sem razão? Quem nunca recebeu um cliente reclamando por algo que claramente sabia não ter razão? Ou estando consciente que tinha estragado um produto, jurava a pés juntos que o mesmo tinha um defeito? Pois bem, de facto, o cliente, como ser humano […]


Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

Como actuar em cada etapa do ciclo de vida do produto

A análise do ciclo de vida dos produtos da empresa é uma importante ferramenta para o processo de tomada de decisão acerca da composição do portefólio de produtos. Daí que o ciclo de vida do produto é: Um modelo que visa olhar para além da empresa/marca; Um modelo que visa auxiliar na tomada de decisões […]


Como lidar com a reclamação de um cliente

Como lidar com a reclamação de um cliente

Todos os que trabalham em Retail sabem o quão delicado é saber como lidar com a reclamação de um cliente. Seja por que razão for, quando sentem que não foram bem atendidos, ou que o produto/serviço que adquiriram não cumpriu as funções prometidas, reclamam. Em primeiro lugar, há que enquadrar a situação da melhor forma. […]


Análise SWOT

Aplicações práticas e benefícios da Análise SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta bastante utilizada para fazer a análise do ambiente competitivo em que a empresa se insere. A análise SWOT faz as perguntas que lhe permitirão decidir se a empresa e o produto ou serviço serão realmente capazes de cumprir o seu plano e quais serão as suas limitações.   O termo SWOT é […]


O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail

O planeamento e selecção de produtos em Retail são centrais na gestão deste sector. Variedade, profundidade, nível de preços e disponibilidade são variáveis que necessitam de ser combinadas para que o retalhista possa criar um range equilibrado. O objectivo é que esse mesmo range vá ao encontro das necessidades dos clientes, sendo que, para diferentes […]


indicadores de desempenho do Visual Merchandising

Os 5 principais indicadores de desempenho do Visual Merchandising

A gestão do Visual Merchandising é um dos maiores desafios que os profissionais de Retail têm pela frente. De facto, esta é uma das principais ferramentas que as marcas têm para cativar a atenção dos clientes no ponto-de-venda. É (ainda) aqui que a maioria das decisões de compra são tomadas pelos consumidores.   E se, […]


últimas impressões em loja

A importância das últimas impressões em loja

Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos…   A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]


Gestão e Liderança

A Guerra entre Gestão e Liderança. Quem ganha?

Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim?   Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, […]


tarefas que todos os Gestores de Loja devem ter em conta

10 tarefas que todos os Gestores de Loja devem ter em conta

Em qualquer negócio, o processo de planeamento é decisivo para que as Organizações possam alcançar os seus objectivos. No Retalho, o planeamento não é excepção. De facto, dada a turbulência e ritmo frenético com que o dia-a-dia neste sector é vivido, onde o detalhe pode fazer com que o consumidor escolha o seu produto em […]


O marketing e o valor para o cliente

As 7 questões sobre consumidores que a sua empresa deve saber responder

Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés… Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso.   Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para […]


gestão de stocks em Retail

Dicas para uma eficaz gestão de stocks em Retail

Garantir as quantidades certas de produto no ponto-de-venda é condição essencial para o sucesso da gestão de produto e da gestão de stocks em Retail. Excesso de stock irá, por certo, comprometer a rentabilidade da operação, enquanto falta de produto irá fazer com que se percam cliente e, consequentemente, vendas. A grande questão a ser […]


A Gestão de categorias de produto em Retail

A gestão de categorias de produto é vista como um planeamento por etapas, que ajuda as marcas a atingirem os seus objectivos de curto e longo prazo.   Na gestão de categorias de produto, há aspectos-chave a considerar, nomeadamente: Uma categoria de produtos é gerida estrategicamente por grupos de produtos, ou seja, em vez de […]


escolhas do consumidor

Porque razão o consumidor escolhe a sua loja (ou a do seu concorrente…)

Perceber as escolhas do consumidor e o porquê de escolher uma determinada loja em detrimento de outra parece ser ainda uma tarefa bastante complicada. De facto, são tantas as variáveis que fazem parte deste “jogo” que o desafio torna-se complexo. Sabemos que o consumidor actual é cada vez mais exigente, e essa exigência estende-se aos […]


tipos de consumidores

Os 5 tipos de consumidores que visitarão a sua loja

Entender as dinâmicas relativas ao comportamento do consumidor parece ser a chave do negócio em Retail. Por isso e cada vez mais, há um esforço bastante grande para que os Retalhistas conheçam os tipos de consumidores que visitarão a sua loja. São muitas as variáveis que interferem neste processo. Centremo-nos numa delas, relacionada com o tempo […]


a táctica da sua loja

4x3x3 ou 4x4x2: Qual a táctica da sua loja?

No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]


primeira boa impressão na sua loja

Dicas para causar uma primeira boa impressão na sua loja

Como em várias situações do nosso quotidiano, causar uma primeira boa impressão na sua loja é bastante importante (decisiva até) para que os clientes formem a sua opinião sobre um determinado ponto-de-venda. Nos primeiros 5-7 segundos, a loja deverá ser capaz de gerar o interesse necessário para que a experiência corra da melhor forma. Como […]


10 factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis

Todos já ouvimos aquelas frases feitas do tipo “o cliente vem sempre em primeiro lugar”. Mas será mesmo assim? Efectivamente é, pelo que todas as organizações deviam ter como preocupação central em perceber os factores valorizados pelos consumidores, e, ao mesmo tempo, dar as ferramentas para que todos aqueles que mais directamente lidam com os […]


Estilos de liderança

Os 4 estilos de liderança que todos os gestores de loja devem conhecer

Liderança pode ser definida como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um determinado objectivo numa dada situação. Daí que o trabalho de um gestor de loja relativamente à liderança da sua equipa seja tão importante.   Diferentes estilos de liderança Os estilos de liderança podem […]


KPIs de Produto

7 KPIs de Produto que todos os Gestores de Retail devem dominar

É certo e sabido que a análise dos KPIs tem uma importância extrema na Gestão de Retail. Não que por si só resulte numa melhoria dos resultados do negócio, uma vez que “apenas” analisá-los nunca será suficiente, mas porque devem levar a uma acção concreta, que (idealmente) leve a uma melhoria da performance de uma […]


O Layout da loja: o que podemos aprender com o IKEA

O Layout da loja: o que podemos aprender com o IKEA

O layout da loja é uma das mais poderosas ferramentas de Marketing que uma marca pode ter. Quando bem trabalhado, ele será um facilitador do processo de compra. Ora, sabendo-se já que a fronteira do que aproxima e/ou afasta um cliente da compra no ponto-de-venda é bastante ténue, é importante que todos os profissionais de […]


Excel para gestão de lojas

O que o Excel pode fazer por si enquanto Gestor de Loja

Recuando no tempo, quando me iniciei no Retalho e, particularmente, na Gestão de Lojas, um grande dilema pairou sobre mim: Que tipo de gestor era eu, se não sabia nada do que se passava à minha volta? E por nada refiro-me aos “números” que o negócio produzia, no geral, e todos os “pequenos” detalhes que […]