Curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda


Curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda

"As Organizações bem-sucedidas serão aquelas que coloquem os seus clientes no centro da sua actividade, numa era em que servir não basta. É necessário encantar o cliente"

Seja bem-vindo ao curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda


 

Resumo

Com o curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda da Store Profiles irá aprender a dominar todas as etapas do modelo de atendimento ao cliente em lojas de moda por forma a fechar a venda.

Destinatários e Aplicações práticas

Este curso destina-se a todos os empresários e funcionários de lojas de moda, estudantes das áreas de moda e de gestão ou marketing, bem como a todos que têm interesse na área do atendimento ao cliente e técnicas de venda ao público.


 

Aulas

8

Data de início

22/07

Acesso à plataforma

23 dias

Investimento

49,90€

Outras datas

De 05/08 a 28/08

De 19/08 a 11/09

De 02/09 a 25/09

03dias 22horas 44minutos 46segundos

e as inscrições vão terminar


Plataforma curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda

No curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda falamos de:

Atendimento ao cliente

♣ A importância do serviço ao cliente; O comportamento do consumidor; A compra planeada; A compra não planeada; Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis.

As primeiras impressões e a interacção com o cliente

♣ As primeiras impressões; A importância de permanecer sempre visível; Locais-chave da loja; Sugestões para causar uma primeira boa impressão; Interacção com o cliente; Técnicas para a interacção com o cliente; Frases a evitar; Lidar com clientes difíceis.

Compreender as necessidades dos clientes

♣ Normas para uma correcta abordagem ao cliente; Como reconhecer sinais de compra; Perguntas abertas e exploratórias; Perguntas fechadas; Escuta activa; Calcular Taxa de Conversão.

Convencer o cliente

♣ Normas para convencer o cliente; Sugerir produtos; Explicar as funcionalidades e benefícios dos produtos; Calcular Compra Média; Atender vários clientes em simultâneo; Técnicas de afastamento; Sinais verbais e não-verbais; Atendimento a crianças.

Os provadores - promover a experimentação

♣ O atendimento nos provadores; A importância dos provadores; A atitude na zona dos provadores; Manutenção da área dos provadores; Como evitar furtos nos provadores.

Maximizar as oportunidades de venda

♣ O processo de maximização de oportunidades; Informar os clientes sobre os artigos mais vendidos; Contornar a sugestão inicial; Maximizar as oportunidades em lojas de preço reduzido; Calcular Unidades por Transacção.

Conclusão da venda e impressões finais

♣ O fecho de venda; Ultrapassar as objecções; Identificar a objecção; Formas de fecho de venda; Reforçar a decisão de compra; As impressões finais; Receber o cliente na caixa de pagamento; Gerir as filas com eficácia; Manuseamento do produto; Devoluções e trocas.


 

Eis dois exemplos do que pode encontrar no curso Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda

Atendimento para todos

A taxa de conversão


 

Quais as vantagens do nosso curso Atendimento ao cliente e Técnicas de Venda?


 

Total flexibilidade de horários

Pode realizar o curso à hora que quiser, nos dias que quiser.

Formato das aulas

Todas as aulas são de curta duração, para que possa iniciá-las e conclui-las com celeridade. Elas foram construídas em blocos temáticos , dando bastante importância aos desafios e/ou propostas de trabalho que lhe propomos no final, iniciando a interacção com o seu formador, sustentando e confirmando a obtenção dos conhecimentos pretendidos.

Autonomia na aprendizagem

A sua autonomia para definir a forma de estudo que melhor se adapta a si é total. Ao contrário das formações em formato presencial, não precisa de seguir uma ordem definida antecipadamente, uma vez que tem a liberdade de avançar e retroceder como entender, por forma a absorver todas as matérias das aulas.

Multi plataformas

Aceda ao curso em qualquer dispositivo com ligação à Internet.

 

 

E ainda...

Tutoria personalizada

Dado o formato do curso, o formador estará totalmente dedicado a si, ao invés dos cursos leccionados em sala de formação tradicional, em que a atenção é naturalmente dividida por todos os participantes.

Materiais exclusivos

Todos os cursos são acompanhados por vários materiais, que poderá guardar e consultar mesmo depois de terminado o curso. Ao descarregar o manual do curso terá acesso a todos os conteúdos leccionados, que incluem os vídeos que poderá ver e rever sempre que quiser.


 

Tudo isto por apenas

49,90€


 


Quer experimentar gratuitamente uma aula de apresentação dos cursos e da plataforma online?

 

Aula grátis


 

Ainda tem dúvidas? Nós ajudamos

⊗ Nunca frequentei um curso online. Como sei o modo de funcionamento?

Este curso está estruturado em aulas, compostas por conteúdos escritos, vídeos, propostas de trabalho e desafios. Entre as aulas terá acesso a testes, que servirão para aferir os seus conhecimentos até à altura. Antes de frequentar este curso, poderá inscrever-se numa aula grátis, onde tomará contacto com o modo de funcionamento da nossa plataforma online, clicando aqui.

⊗ Em que consistem as propostas de trabalho e os desafios?

As propostas de trabalho e os desafios são trabalhos individuais, disponíveis no final das aulas, cujo objectivo passa pela validação de conhecimentos adquiridos e, ainda, um ponto de partida para a interacção com o seu formador. O tema proposto a debate complementa o estudo das aulas, promovendo a troca de ideias e o encaminhamento para novos conhecimentos sobre a matéria estudada.

⊗ Como é feita a tutoria?

Formador e formando estão em permanente contacto, seja em resposta aos desafios/propostas de trabalho/testes de avaliação, seja em resposta a outras dúvidas que tenha e queira colocar. Além disso, o contacto dar-se-á igualmente em via contrária, estando o formador do curso bastante interessado em que todos os conteúdos sejam absorvidos por si. Os seus ganhos serão os nossos ganhos, e é nisso que estaremos empenhados. 

⊗ O curso tem uma data de início e fim. Isso significa que não posso aceder às aulas quando quero?

Não. A data de início e fim do curso determinam o período em que terá acesso à plataforma online e à tutoria 100% personalizada. No entanto, após a sua inscrição, todos os conteúdos do curso ficam imediatamente acessíveis, para que possa estudar ao seu ritmo, pelo que poderá terminar todas as aulas/tarefas mais cedo do que o previsto.

⊗ Ainda tenho perguntas específicas sobre este curso. Posso contactar-vos?

Claro que sim. Teremos todo o gosto em responder a todas as suas dúvidas/questões. Basta que nos envie um email para geral@store-profiles.com, ou alternativamente, use o formulário de contacto em baixo.





Venha daí. Não se vai arrepender!


 

E para complementar o seu estudo, sugerimos-lhe:

Ebook Comportamento do Consumidor em Retail

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