Perceber o comportamento do consumidor parece ser o desafio primordial de qualquer retalhista, do tipo "desafio de um milhão de dólares". Pois bem, não lhe vamos contar o segredo, mas vamos dar algumas dicas para que nos possamos aproximar de tão importante meta.
Vários pesquisadores defendem que a análise de vendas, bem como a observação dos clientes em loja, são as duas ferramentas mais importantes para que possamos conhecer o comportamento do consumidor nas nossas lojas. Centrando-nos na primeira delas, as análises de vendas podem ser (são mesmo...!) o meio principal para alcançar o sucesso, dependendo, obviamente, da sua interpretação e medidas a implementar.
Sabemos ainda que o comportamento do consumidor muda, consoante a altura do ano, a altura do dia e, consequentemente, o dia de semana. Tendo experiência com análise de dados, parece "assustador" verificar essas mudanças, bem como a sua aparente repetição ao longo dos tempos.
No dashboard em cima encontra um resumo de vendas por categorias durante os dias da semana, bem como as datas em que as vendas mais altas foram alcançadas.
O que podemos fazer com este tipo de dados? Qual pode ser a consequência deste tipo de análises?
Entre outras...
♣ Adaptação do layout da loja;
♣ Redistribuição dos elementos da equipa pelas várias secções da loja;
♣ Reforço de stocks;
♣ Campanhas e promoções.