Nesta dica vamos debruçar-nos sobre a importância da definição dos objectivos da equipa em Retail, e os 7 pontos-chave a ter em conta para o fazer, por forma a que o resultado final seja o esperado.
A definição de objectivos
Ao definir-se liderança como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um determinado objectivo numa dada situação, consegue facilmente perceber-se a importância que a definição de objectivos tem na gestão da equipa e no exercício da liderança.
Assim, como gestor de loja deve:
- Definir claramente os objectivos que cada colaborador e que a sua equipa terá que alcançar;
- Utilizar de um modo eficaz o seu estilo de liderança para levar os colaboradores e a equipa a atingirem objectivos que foram por ele definidos.
A definição de objectivos consiste num acordo entre o gestor e o colaborador, acerca do desempenho do próprio colaborador ou grupo, durante um determinado espaço de tempo. Uma vez terminado esse período de tempo, ambos devem avaliar até que ponto essas metas foram alcançadas e acordar um plano de melhoria. Abrange não só as metas a atingir como os pontos intermédios para lá chegar.
7 pontos-chave para a definição de objectivos
| Os objectivos devem ser expressos. Um objectivo não deve, jamais, permanecer implícito para evitar discussões do tipo “… mas você não me tinha dito que…”, “… não pensei que fosse urgente…”, etc | |
| Os objectivos devem ser quantificáveis, caso contrário, não se poderá medir objectivamente em que medida foram atingidos | |
| Os objectivos devem ser definidos no tempo, ou, não será possível estabelecer um sistema de controlo e de avaliação | |
| Os objectivos devem ser específicos de maneira a evitar toda a confusão sobre a sua significação. Adaptado a cada situação, um objecto distingue-se de uma tarefa que, habitualmente, é regular e repetitiva | |
| Os objectivos devem tender para um resultado, e não, simplesmente, indicar uma orientação, a fim de permitir uma medida objectiva de todas as partes respeitadas. Um objectivo é uma performance a realizar | |
| Os objectivos devem ser realistas e exequíveis. Não há nenhum interesse em fixar objectivos que cada um reconhece que são impossíveis de atingir | |
| Por fim, os objectivos devem permitir estabelecer pontos de controlo a fim de saber, permanentemente, qual o estado da realização dos objectivos | |
Em resumo, um objectivo deve ser:
Como Gestor de Loja, é bastante importante colocar a sua equipa no centro das operações. Ela será decisiva para que se alcancem todos os objectivos propostos, individual e colectivamente. Assim, é bastante importante encontrar um ponto de compromisso, para que todos se sintam importantes e parte integrante de um projecto comum.