Na experiência do consumidor no ponto-de-venda, é sabido que as últimas impressões em loja assumem um papel decisivo na percepção do cliente. Independentemente do brilhantismo com que 99% do tempo passado em loja tenha corrido, as últimas impressões podem deitar tudo a perder. Vejamos… A caixa de pagamento A caixa de pagamento representa a […]
Com alguma regularidade são publicados artigos sobre Gestão e Liderança, nomeadamente traçando um paralelismo entre o Líder (o bom) e o Gestor (o mau), além de parecerem querer mostrar que ambas são incompatíveis numa mesma pessoa. Será mesmo assim? Obviamente, não colocando em causa a importância que um (Bom) líder tem para uma Organização, […]
Em qualquer negócio, o processo de planeamento é decisivo para que as Organizações possam alcançar os seus objectivos. No Retalho, o planeamento não é excepção. De facto, dada a turbulência e ritmo frenético com que o dia-a-dia neste sector é vivido, onde o detalhe pode fazer com que o consumidor escolha o seu produto em […]
A sabedoria popular costuma dizer que a utilização de atalhos na realização de tarefas é prejudicial ao sucesso, uma vez que está normalmente associada ao “menor esforço”, como se costuma dizer. E esse facto acaba indubitavelmente por se revelar contraproducente na hora de alcançar os seus objectivos. Contudo, a sabedoria popular esqueceu-se do Excel :). […]
Caro leitor, se é daqueles que ainda pensa que a actividade de Marketing não é mais do que a elaboração de uns cartazes, desenhados por aquele estagiário a quem todos pedem cafés… Desengane-se. Obviamente, o Marketing não é isso. Independentemente do que seja, o Marketing vai ajudá-lo a conhecer aquilo que verdadeiramente importa para […]
Se pergunta a si mesmo quais são os KPIs que todos os Gestores de loja devem dominar, então este é o artigo certo para si. Não é novidade para si se lhe dissermos que é muito importante que um Gestor de Loja esteja ciente da influência que a análise dos KPIs (Key Performance Indicators) tem […]
Garantir as quantidades certas de produto no ponto-de-venda é condição essencial para o sucesso da gestão de produto e da gestão de stocks em Retail. Excesso de stock irá, por certo, comprometer a rentabilidade da operação, enquanto falta de produto irá fazer com que se percam cliente e, consequentemente, vendas. A grande questão a ser […]
A gestão de categorias de produto é vista como um planeamento por etapas, que ajuda as marcas a atingirem os seus objectivos de curto e longo prazo. Na gestão de categorias de produto, há aspectos-chave a considerar, nomeadamente: Uma categoria de produtos é gerida estrategicamente por grupos de produtos, ou seja, em vez de […]
Perceber as escolhas do consumidor e o porquê de escolher uma determinada loja em detrimento de outra parece ser ainda uma tarefa bastante complicada. De facto, são tantas as variáveis que fazem parte deste “jogo” que o desafio torna-se complexo. Sabemos que o consumidor actual é cada vez mais exigente, e essa exigência estende-se aos […]
Entender as dinâmicas relativas ao comportamento do consumidor parece ser a chave do negócio em Retail. Por isso e cada vez mais, há um esforço bastante grande para que os Retalhistas conheçam os tipos de consumidores que visitarão a sua loja. São muitas as variáveis que interferem neste processo. Centremo-nos numa delas, relacionada com o tempo […]
No sector do Retalho, tal como no desporto, Estratégia e Táctica devem fazer parte do léxico dos seus profissionais. É através da Estratégia e da Táctica que os objectivos estarão mais perto de serem alcançados. E no Retalho, quando falamos da táctica da sua loja, e de objectivos, há um que se destaca desde logo: […]
Como em várias situações do nosso quotidiano, causar uma primeira boa impressão na sua loja é bastante importante (decisiva até) para que os clientes formem a sua opinião sobre um determinado ponto-de-venda. Nos primeiros 5-7 segundos, a loja deverá ser capaz de gerar o interesse necessário para que a experiência corra da melhor forma. Como […]
Todos já ouvimos aquelas frases feitas do tipo “o cliente vem sempre em primeiro lugar”. Mas será mesmo assim? Efectivamente é, pelo que todas as organizações deviam ter como preocupação central em perceber os factores valorizados pelos consumidores, e, ao mesmo tempo, dar as ferramentas para que todos aqueles que mais directamente lidam com os […]
Liderança pode ser definida como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo ou grupo para a consecução de um determinado objectivo numa dada situação. Daí que o trabalho de um gestor de loja relativamente à liderança da sua equipa seja tão importante. Diferentes estilos de liderança Os estilos de liderança podem […]
O layout da loja é uma das mais poderosas ferramentas de Marketing que uma marca pode ter. Quando bem trabalhado, ele será um facilitador do processo de compra. Ora, sabendo-se já que a fronteira do que aproxima e/ou afasta um cliente da compra no ponto-de-venda é bastante ténue, é importante que todos os profissionais de […]
Recuando no tempo, quando me iniciei no Retalho e, particularmente, na Gestão de Lojas, um grande dilema pairou sobre mim: Que tipo de gestor era eu, se não sabia nada do que se passava à minha volta? E por nada refiro-me aos “números” que o negócio produzia, no geral, e todos os “pequenos” detalhes que […]
É muito importante que um gestor de loja esteja ciente da influência que a análise dos KPIs tem para o seu negócio. Não que, por si só, a análise dos KPIs conduza a loja para um patamar de vendas mais elevado. À análise deve sempre seguir-se um plano de acção, e uma acção concreta para […]
O mundo do Retalho está cada vez mais competitivo, e no futuro não será diferente. Cada marca, cada loja luta pelo chamado “share of pocket” dos consumidores. Não há artigo ou estudo que não mencione a importância do cliente para o sucesso de um negócio, para a necessidade de o colocar no centro de todas […]
No Retalho, o dia-a-dia de uma loja é decisivo para o bom desempenho do negócio, ou seja, as tarefas levadas a cabo para que tudo corra conforme planeado. Afinal, é no ponto-de-venda que se está em contacto directo com aqueles que podem fazer da operação um sucesso: os clientes! A gestão eficiente de loja […]
Como criar colaboradores leais em Retail? Esta parece ser a pergunta de um milhão de euros para todos os Gestores de Equipas e Recursos Humanos. De facto, este sector é, tradicionalmente, um dos mais afectados pela elevada rotação de pessoas. Uns partem devido ao nível salarial e por terem (ainda) alguma facilidade de mudança, […]
Há muito que nos debruçamos sobre o comportamento do consumidor no ponto-de-venda, e o que (verdadeiramente) o influencia a tomar uma ou outra decisão. Por outras palavras, quais serão os factores que o aproximam ou afastam de determinada compra? Hoje destacamos 4, como sendo, na nossa opinião, os principais factores influenciadores do comportamento de compra […]
Com esta dica irá aprender a utilizar o PROCV com valores aproximados, ou seja, o PROCV irá retornar o valor mais aproximado aos critérios que definiu. Passamos a explicar. Considere os seguintes dados: Do lado esquerdo da tabela encontra os valores de referência, que vão de 0% a 20%. No entanto, aplicando o PROCV […]
O planeamento e selecção dos produtos em Retail são centrais na actividade deste sector. Variedade, profundidade, nível de preços e disponibilidade são variáveis que necessitam de ser combinadas para que o retalhista possa criar um range equilibrado. O objectivo é que esse mesmo range vá ao encontro das necessidades dos clientes, sendo que, para diferentes […]
Como sabemos, as cores exercem sobre nós determinadas influências, e no ponto-de-venda essa influência pode ser tanto ou mais influenciadora do processo de compra quanto mais trabalhadas pelos profissionais de Visual Merchandising. De facto, pesquisas levadas a cabo por um laboratório de cores mostrou que as pessoas julgam sub-conscientemente uma outra pessoa, um ambiente […]
Nesta dica vamos demonstrar passo-a-passo como pode inverter valores de uma lista de dados em Excel, ou seja, o primeiro valor de uma tabela passa a ser o último, o segundo valor passa a ser o penúltimo, e assim por diante. Tenha em consideração a imagem seguinte: O nosso objectivo com esta dica […]
Esta dica tem tanto de útil como de simples, e servirá para ilustrar uma forma rápida para obter o arredondamento de preços em Excel. Por exemplo, se quer que todos os preços de uma determinada lista terminem em .99 (99 cêntimos), esta dica é para si. Este exemplo poderá ser particularmente interessante para todos aqueles […]
Uma das mais importantes métricas em Retail é a análise de vendas por metro quadrado, para a qual a gestão do espaço em loja assume particular importância. No entanto, desengane-se se pensa que estamos perante uma tarefa simples. De facto, a tarefa de gestão do espaço em loja pode ser considerada complexa, na medida em […]
Nesta dica vamos debruçar-nos sobre a importância da definição dos objectivos da equipa em Retail, e os 7 pontos-chave a ter em conta para o fazer, por forma a que o resultado final seja o esperado. A definição de objectivos Ao definir-se liderança como o processo de influência sobre as actividades de um indivíduo […]
Nesta dica irá aprender como obter a primeira palavra de uma lista de dados em Excel, independentemente do seu comprimento, ou seja, do seu número de caracteres. Como obter a primeira palavra de uma lista de dados? Tenha em consideração os seguintes dados: O objectivo passa por obter, em B2, a palavra “A”, […]
Nesta dica falamos sobre a forma de calcular o impacto dos KPIs (Key Performance Indicators) numa loja, ou seja, qual o valor de vendas obtido a mais ou a menos com a diferença de valor dos principais indicadores de gestão. Não várias vezes são publicados artigos sobre esta temática e sobre a importância de analisar […]