Descrição
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O Marketing em Retail
- Introdução
- Fundamentos de Marketing
- O Plano de Marketing
- O processo de escolha do Ponto-de-Venda
- Os serviços no Ponto-de-Venda e as estratégias de fidelização
- A comunicação no Ponto-de-Venda
- As Promoções no Ponto-de-Venda
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O Comportamento do Consumidor
- O Comportamento do Consumidor nas compras
- A importância da marca para a loja
- O Social Media e a influência no processo de compra
- O Shopper Marketing
- Factores valorizados pelos consumidores no Ponto-de-Venda
- Factores influenciadores do comportamento de compra
- Observação de clientes no Ponto-de-Venda
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A Gestão de Produto
- Introdução à Gestão de Produto
- O ciclo de vida do produto
- A Gestão de Produto em Retail
- A Gestão de categorias de produto
- Style, Option e SKU
- O planeamento e selecção dos produtos
- A gestão de stocks
- A gestão do espaço das lojas
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A Gestão de Operações
- O dia-a-dia da loja
- O planeamento e análise do (seu) negócio
- As operações mensais e anuais
- 8 dicas para vender mais em Retail
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A Gestão de Equipas
- Recrutamento
- Integração e acolhimento
- Gestão vs. Liderança
- Os estilos de Liderança
- Definir objectivos
- Acompanhar o desempenho da equipa
- Comunicar com a equipa
- Avaliação de desempenho
- Gestão de conflitos
- Dicas para criar colaboradores leais em Retail
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O Atendimento ao Cliente
- A importância do serviço ao cliente
- O modelo de atendimento ao cliente
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O Visual Merchandising
- O Visual Merchandising nos dias de hoje
- Como podemos definir o Visual Merchandising
- As diferenças entre Merchandising e Visual Merchandising
- Objectivos do Visual Merchandising
- A função do profissional de Visual Merchandising
- O desenho da loja
- As montras
- As cores
- Os pontos focais
- O Visual Merchandising do interior de loja
- Manutenção de um ambiente de loja apropriado
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A análise do negócio e KPIs
- A importância da análise de dados em Retail
- Os principais KPIs para a Gestão de Loja
- Como calcular o impacto dos KPIs em loja
- As previsões de vendas
Introdução
Se começou a ler este livro, saberá certamente que estamos perante uma profissão complexa. De facto, um Gestor de Loja é um profissional multifacetado, devendo ter uma série de competências que lhe permitam ser bem-sucedido nesta função.
Basta olhar para o dia-a-dia de uma loja, e facilmente percebemos que entre essas mesmas competências encontramos as questões relacionadas com o Atendimento ao Cliente, O Visual Merchandising, o Marketing e o Comportamento do Consumidor, passando pela Gestão de Operações, Produto e, muito importante, a Gestão das Equipas.
A tudo isto, o Gestor de Loja deverá juntar uma grande capacidade de análise, que se revelará decisiva para a obtenção dos resultados a que se propõe.
É disto que falaremos no Ebook “Manual do Gestor de Loja”, que pretende ser um guia para todos aqueles que querem vencer o “Desafio Retail”
Estamos perante uma das profissões mais centrais em Retail. Não duvide disso. Saiba também que competirá ao Gestor de Loja operacionalizar todas as áreas do negócio, pois é na loja onde o “jogo” vai ser decidido. E, como tal, todos os pormenores contam, e farão a diferença que fará o seu cliente escolhê-lo, no meio de uma multidão de competidores.
Boa leitura e… BOAS VENDAS!
Conheça um pouco mais do que vai encontrar neste ebook
FORMATO: PDF
NÚMERO DE PÁGINAS: 317
PREÇO: 24,00€
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para Análise dos KPIs na(s) sua(s) loja(s)
