Descrição
Está a um pequeno passo de receber truques e dicas para alcançar o sucesso em Retail
Eis o Livro "Gestão de Lojas de Moda"
O livro Gestão de Lojas de Moda propõe-se a ajudá-lo a vencer um dos maiores desafios do Retalho. Se chegou até aqui, certamente saberá que não estamos perante uma profissão fácil. De facto, no retalho, o Gestor de Lojas é, provavelmente, o profissional mais multifacetado que este sector tem para oferecer. Desde o Atendimento ao Cliente, aos temas de Marketing no ponto-de-venda, passando pelo Visual Merchandising, Gestão de Equipas, Produto, Operações e Análise de Resultados, o Gestor de Lojas deverá ter uma série de conhecimentos que lhe permitam vencer este desafio: Conquistar o cliente!
Veja como pode conquistar o seu!
Introdução
Como o leitor bem sabe, a gestão de uma loja não é uma tarefa fácil. Para ser levada a cabo com sucesso e eficácia, ela requer que o gestor de loja tenha uma série de competências em várias áreas, desde logo no atendimento ao cliente, passando pelo marketing e visual merchandising, à gestão da equipa, produto e operações, bem como capacidades de gestão e decisão para que consiga gerir o negócio da melhor forma.
Isto faz com que o gestor de loja seja um profissional multifacetado, além de que a sua proximidade com o cliente final - afinal, a razão de existir da sua empresa - o deva colocar num papel central de toda e qualquer organização.
Como tal, vários (e grandes) são os desafios que tem pela frente. Cada dia parece ser um novo dia, um dia diferente….
Daí que o planeamento e domínio das áreas que cobrem a gestão de loja sejam tão importantes nos dias-de-hoje. Um pequeno detalhe pode fazer com que o seu cliente se perca para sempre e se entregue "nos braços" do seu principal concorrente.
E como sabemos, já que grande parte das decisões de compra (ou não compra) se darão na sua loja, é importante que a cada momento tenha as ferramentas para que possa decidir da melhor maneira.
Conteúdo do livro Gestão de Lojas de Moda
Capítulo I - O Atendimento ao Cliente
- Introdução
- A importância do serviço ao cliente
- O modelo de atendimento ao cliente
- A chegada do cliente à loja – o impacto inicial
- Contacto com o cliente
- Entender as necessidades dos clientes
- Convencer os clientes
- Os provadores e a promoção da experimentação
- O processo de maximização de vendas
- O fecho de venda e as últimas impressões
Capítulo II - O Marketing no Ponto-de-Venda
- Introdução
- O conceito de marketing e o enquadramento histórico
- O plano de marketing
- O comportamento do consumidor nas compras
- O shopper marketing
- O marketing no ponto-de-venda
- Principais factores valorizados pelos consumidores na compra de produtos têxteis
Capítulo III - O Visual Merchandising
- Introdução
- Introdução ao visual merchandising
- O desenho de uma loja
- As montras
- O layout da loja
- A organização básica de uma loja
- A zona de atracção de vendas e a gestão do espaço da loja
Capítulo IV - A Gestão da Equipa
- Introdução
- Gestão e liderança
- Os estilos de liderança
- Definição de objectivos
- Acompanhar o desempenho da equipa
- Comunicar com a equipa
Capítulo V - A Gestão das Operações de Loja
- Introdução
- O dia-a-dia da loja
- O planeamento e análise do negócio
- As operações mensais e anuais
Capítulo VI - Cálculo dos KPIs e Análise do Negócio
- Introdução
- Os KPIs operacionais
- Os KPIs de produto
- Previsão de vendas
FORMATO: EBOOK
NÚMERO DE PÁGINAS: 164
PREÇO: 13,00€
Do que falamos por cá...
O livro aborda as várias temáticas que devem fazer parte do quotidiano de um gestor de loja. Desde logo o serviço ao cliente, no primeiro capítulo, elemento central no trabalho de uma loja, e para onde o foco de todos os intervenientes deve estar virado. Todas as etapas do seu percurso serão abordadas, dando condições aos leitores/gestores de loja a possibilidade de levar a cabo estratégias para que o cliente saia da loja encantado. Sim, encantado, pois hoje em dia isso é o mínimo que ele procura, tantas e tão variadas são as opções com que se depara actualmente, o que torna esta profissão um desafio constante. E acredite, se ele não comprar um produto na sua loja, ele vai fazê-lo na loja de um seu concorrente.
Avançando para o segundo capítulo, o leitor/gestor de loja vê-se perante as matérias de marketing e de comportamento do consumidor, que procuram dar resposta aos desafios abordados no capítulo anterior. E porque o marketing não trata só de campanhas de loja e comunicação no ponto-de-venda, irá ao longo do capítulo conhecer aspectos relevantes no processo de tomada de decisão dos (seus) consumidores.
No terceiro capítulo, as técnicas de visual merchandising alertá-lo-ão para a necessidade de manter a sua loja atractiva, sabendo de antemão que grande parte das decisões de compra é tomada no interior da loja. Daí que todos os aspectos relacionados com o ponto-de-venda sejam tão importantes para o desempenho e sustentabilidade de qualquer empresa. Já viu o quão importante o seu trabalho é?
Mas há mais...
Quarto capítulo, a gestão da equipa. Imagine uma equipa de futebol. Eles serão os seus jogadores. Quanto melhor os treinar e liderar, mais hipóteses terá de ganhar o campeonato (leia-se atingir os objectivos). Daí que o gestor de loja deve fazer da gestão da sua equipa (mais) um aspecto central no seu trabalho. O seu sucesso depende deles e vice-versa.
O quinto capítulo é marcadamente operacional e alerta-o para um conjunto de tarefas a serem levadas a cabo pelo gestor de loja. Várias são as tarefas a levar a cabo diariamente, semanalmente, mensalmente e pontualmente para que tudo corra da maneira inicialmente prevista. O livro faz um alerta para a importância dessas tarefas para o desempenho do negócio.
Por fim, o sexto capítulo incentiva-o a conhecer os KPIs (do inglês Key Performance Indicators) para análise do desempenho da sua loja, abordando a forma de cálculo e aplicação.
Estamos perante uma profissão complexa, das mais importantes que uma organização com lojas abertas ao público pode ter. Nunca se esqueça disso. Daí que o (bom) desempenho deste profissional seja tão importante, desde logo para o próprio.
Desfrute da leitura, e…
Boas vendas!
Conheça um pouco mais do que vai encontrar neste livro
FORMATO: EBOOK
NÚMERO DE PÁGINAS: 164
PREÇO: 9,90€
Mas ainda há mais...
Na compra do livro obtém GRÁTIS um DASHBOARD
para Análise dos KPIs na(s) sua(s) loja(s)
Concluindo...
O leitor sabe bem que o dia-a-dia na loja é uma fonte enorme de ensinamentos nesta área. É essa a verdadeira “Universidade Retail”. Os livros não mudam o mundo, quem muda o mundo são as pessoas. Os livros mudam as pessoas. Caso o livro “gestão de lojas de moda” tenha contribuído em parte para esses ensinamentos e para alguma mudança, o seu objectivo foi atingido.
Boa leitura e... Boas vendas!
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